เข้าพักวันที่ 10 ที่ผ่านมาครับ พอจะสรุปเหตุการณ์ได้แบบนี้ครับ
- ผมขี่มอเตอร์ไซค์(Wave) เข้าไป รปภ.รีบมาถามผมว่า
"มาทำไรครับ"
หลังจากที่ Check in เสร็จ เขาก็เรียกให้ผมไปจอดรถที่ Apartment ข้างๆ
- หลังจากถูกพนักงานต้อนรับเมินสักพักนึง ก็รับใบBookingไปดู และเริ่มบทสนทนาตามนี้ครับ
พนักงาน >>
"ต้องแจ้งให้ทราบก่อนนะคะ ว่าราคานี้ไม่รวมอาหารเช้า เพราะว่าแค่ สามร้อยกว่าบาท ปกติห้องเรา พันกว่าบาทน่ะค่ะ"
ผม >>
"แต่คุณสุวรรณี แจ้งผมมาว่าต้องได้ตาม Booking นะครับ"
พนักงานแสดงอาการหงุดหงิด(มาก) >>
"ทำงานได้ดีมากกก" (ผมไม่รู้ว่าเขาพูดกับผม หรือบ่นเฉยๆ) และก็โทรไปหาคุณสุวรรณีแต่ไม่รับสาย
พนักงานแสดงอาการหงุดหงิด(กว่าเดิม) >> "ถ้าคุณสุวรรณีว่ายังงั้นก็ไม่เป็นไรค่ะ เพราะเขาก็เป็นหัวหน้าเหมือนกัน"
ผม >> ??? (แล้วบอกทำไมเนี่ย)
>> งั้นผมติดต่อ Agoda ให้ไหมครับ เพราะทาง Agoda ก็ยืนยันมาเช่นนั้น
พนักงาน >> Agoda เขาก็ต้องบอกอย่างงั้นอยู่แล้วล่ะค่ะ
ผม >> !?!? (งั้นก็ไม่ใช่ความผิด Agoda ล่ะสิ)
>> ถ้าลำบากยกเลิก Booking ก็ได้นะครับ แต่เอกสารยืนยันที่ผมจะขอเงินคืนจาก Agoda ให้ด้วย
พนักงาน >> คิดว่าทาง Agoda ไม่น่าจะคืนให้น่ะค่ะ
สรุปว่า ในขั้นตอนการ Check in ผมได้อาหารเช้าโดยที่ไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม....
ระหว่างที่จ่ายค่ามัดจำ ก็ได้ฟังความลำบากของพนักงาน มันเป็นความผิดพลาดจากระบบ มีแต่ Agoda เท่านั้นที่มีปัญหา(เรื่องค่าอาหารเช้า) เหนื่อยมากที่ต้องมารับอารมณ์ลูกค้าที่ไม่เข้าใจ
ซึ่งผมก็พยายามบอกว่า ผมรับรู้ปัญหานี้นานแล้ว และก็พยายามยกเลิก Booking แล้ว แต่ไม่สำเร็จ
- อาหารเช้าของผม ได้ถูกจัดให้ไปนั่งรวมกับกลุ่มสัมมนาที่ชั้น1 โดยลูกค้าทั่วไปทานที่ชั้นG
จากที่ได้เจอผมเข้าใจว่า ปัญหาเกิดจากระบบผิดพลาด แต่ Agency ยืนยันว่าต้องได้ตามนั้น ฝ่าย Reservation ก็ยืนยันว่าต้องได้ตามนั้น แล้วคุณโยนปัญหาให้ลูกค้ารับผิดชอบด้วยการเก็บเงินเพิ่มหน้างานซะงั้น
พอลูกค้ายืนยันในสิทธิ์ที่ควรได้ ก็มาเหวี่ยงใส่ลูกค้า ทั้งๆที่เขาก็จองตามเงื่อนไข พอรู้ว่าเกิดปัญหา จะยกเลิกอะไรก็ไม่ได้ด้วยซ้ำ
ผิดหวังพอสมควรครับ ที่รู้ว่าโรงแรมระดับ All Season มีวิธีการแก้ปัญหา และการพูดคุยกับลูกค้า ได้เท่านี้
ถ้าใครยังมีโปรนี้ในมือ และยกเลิกได้(แบบไม่เจ็บ) ยกเลิกเถอะครับ เพื่อสุขภาพจิตที่ดี
[CR] อัพเดท All Season Huamark จากโปร 354บ. ครับ
- ผมขี่มอเตอร์ไซค์(Wave) เข้าไป รปภ.รีบมาถามผมว่า "มาทำไรครับ"
หลังจากที่ Check in เสร็จ เขาก็เรียกให้ผมไปจอดรถที่ Apartment ข้างๆ
- หลังจากถูกพนักงานต้อนรับเมินสักพักนึง ก็รับใบBookingไปดู และเริ่มบทสนทนาตามนี้ครับ
พนักงาน >> "ต้องแจ้งให้ทราบก่อนนะคะ ว่าราคานี้ไม่รวมอาหารเช้า เพราะว่าแค่ สามร้อยกว่าบาท ปกติห้องเรา พันกว่าบาทน่ะค่ะ"
ผม >> "แต่คุณสุวรรณี แจ้งผมมาว่าต้องได้ตาม Booking นะครับ"
พนักงานแสดงอาการหงุดหงิด(มาก) >> "ทำงานได้ดีมากกก" (ผมไม่รู้ว่าเขาพูดกับผม หรือบ่นเฉยๆ) และก็โทรไปหาคุณสุวรรณีแต่ไม่รับสาย
พนักงานแสดงอาการหงุดหงิด(กว่าเดิม) >> "ถ้าคุณสุวรรณีว่ายังงั้นก็ไม่เป็นไรค่ะ เพราะเขาก็เป็นหัวหน้าเหมือนกัน"
ผม >> ??? (แล้วบอกทำไมเนี่ย)
>> งั้นผมติดต่อ Agoda ให้ไหมครับ เพราะทาง Agoda ก็ยืนยันมาเช่นนั้น
พนักงาน >> Agoda เขาก็ต้องบอกอย่างงั้นอยู่แล้วล่ะค่ะ
ผม >> !?!? (งั้นก็ไม่ใช่ความผิด Agoda ล่ะสิ)
>> ถ้าลำบากยกเลิก Booking ก็ได้นะครับ แต่เอกสารยืนยันที่ผมจะขอเงินคืนจาก Agoda ให้ด้วย
พนักงาน >> คิดว่าทาง Agoda ไม่น่าจะคืนให้น่ะค่ะ
สรุปว่า ในขั้นตอนการ Check in ผมได้อาหารเช้าโดยที่ไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม....
ระหว่างที่จ่ายค่ามัดจำ ก็ได้ฟังความลำบากของพนักงาน มันเป็นความผิดพลาดจากระบบ มีแต่ Agoda เท่านั้นที่มีปัญหา(เรื่องค่าอาหารเช้า) เหนื่อยมากที่ต้องมารับอารมณ์ลูกค้าที่ไม่เข้าใจ
ซึ่งผมก็พยายามบอกว่า ผมรับรู้ปัญหานี้นานแล้ว และก็พยายามยกเลิก Booking แล้ว แต่ไม่สำเร็จ
- อาหารเช้าของผม ได้ถูกจัดให้ไปนั่งรวมกับกลุ่มสัมมนาที่ชั้น1 โดยลูกค้าทั่วไปทานที่ชั้นG
จากที่ได้เจอผมเข้าใจว่า ปัญหาเกิดจากระบบผิดพลาด แต่ Agency ยืนยันว่าต้องได้ตามนั้น ฝ่าย Reservation ก็ยืนยันว่าต้องได้ตามนั้น แล้วคุณโยนปัญหาให้ลูกค้ารับผิดชอบด้วยการเก็บเงินเพิ่มหน้างานซะงั้น
พอลูกค้ายืนยันในสิทธิ์ที่ควรได้ ก็มาเหวี่ยงใส่ลูกค้า ทั้งๆที่เขาก็จองตามเงื่อนไข พอรู้ว่าเกิดปัญหา จะยกเลิกอะไรก็ไม่ได้ด้วยซ้ำ
ผิดหวังพอสมควรครับ ที่รู้ว่าโรงแรมระดับ All Season มีวิธีการแก้ปัญหา และการพูดคุยกับลูกค้า ได้เท่านี้
ถ้าใครยังมีโปรนี้ในมือ และยกเลิกได้(แบบไม่เจ็บ) ยกเลิกเถอะครับ เพื่อสุขภาพจิตที่ดี