True : พนักงาน True สามารถทำแบบนี้กับลูกค้าได้หรือครับ ?

คือเรื่องมีอยู่ว่า โทรศัพท์ผมช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา ติดต่อยากมาก คือคนโทรเข้ามาหาไม่ได้เลย ด้วยความสงสัยเลยกดโทรไปถาม Callcenter
การสนทนามีดังนี้
เรา : คืออยากทราบว่าช่วงนี้ระบบเป็นอะไรครับ ทำไมติดต่อยากมาก
พนง : หมายความว่ายังไงค่ะ ติดต่อไม่ได้หรอค่ะ
เรา : ใช่ครับ คือว่าคนโทรเข้ามาไม่ได้เลยครับ
พนง : หรอค่ะ....ซักพักนึงเงียบไป แล้วก็สวัสดีค่ะ แล้วตัดสายไปเลย

คือหมายความว่ายังไงครับ ไม่เข้าใจคำถามหรือว่าตอบลูกค้าไม่ได้ แล้ววางหูใส่หรอครับ เสียแรงนะครับ ใช้มาตั้งแต่เป็น Orange เสียเซลฟ์ครับ