เรื่องมีอยู่ว่าได้ทำการจิง iPhone 5 กับ AIS ไว้วันที่ 12/11/2012 แล้วได้รับแจ้งให้ไปรับเครื่องที่สาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะประมาณ 2 สัปดาห์ต่อมา ปรากฏว่าเครื่องมีรอยเยอะพอสมควรแต่ทาง AIS ไม่มีเครื่องสำรองจึงทำการยกเลิก ทางเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าได้ทำการส่งเรื่องยกเลิกเรียบร้อยแล้ว
สองสามวันต่อมาผมเกิดไม่แน่ใจจึงโทรหา Call Center ได้ความว่ายังไม่มีการยื่นเอกสารให้กับทางเจ้าหน้าที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่เซนทรัลแจ้งฯไม่ได้บอกอะไรผมเกี่ยวกับเอกสารเลย จึงได้ทำการแฟกซ์เอกสารไปที่ Call Center ประมาณวันที่ 20 กว่าเดือน 11 เจ้าหน้าที่ก็ได้ยืนยันว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว จะได้รับเครดิตเงินคืนเข้าบัตรเครดิตในอีก ประมาณ 30-45 วัน จากนั้นผมจึงรออีกประมาณเกือยเดือนจึงทำการโทรเชคอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ก็ได้ทำการแจ้งว่าจะได้รับเงินคืนไม่เกินวันที่ 8 มกราคมเป็นอย่างช้า แต่ในที่สุดก็ยังไม่ได้รับเงินคืนจึงทำการโทรหา Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ Call Center จึงได้ทำการแจ้งว่าให้ติดต่อทางธนาคารว่าได้รับเอกสารหรือไม่ เพราะในระบบ AIS ระบุว่าได้ทำการส่งเอกสารไปเรียบร้อยแล้ว
จากนั้นผมจึงได้โทรหาทางธนาคาร ทางธนาคารแจ้งว่าไม่ได้รับเอกสารใดๆทั้งสิ้นจากทาง AIS สรุปว่าจนถึงวันนี้ผมก็รอทั้งๆที่เอกสารถูกส่งไปทางธนาคารหรือยังก็ไม่อาจทราบได้ จึงทำการโทรหา AIS อีกครั้ง เจ้าหน้าที่จึงรับเรื่องประสานงานตรวจสอบเร่งด่วนเมื่อวานนี้โดยแจ้งว่าจะได้รับการติดต่อกลับในเวลาไม่เกิน 1 ชม หลังจากนั้นผมก็ไม่ได้รับการติดต่อต่อใดๆจาก AIS อีกเลย จนกระทั่งวันนี้ผมจึงได้โทรทำการตามเรื่องอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ Call Center ก็แจ้งว่ากำลังทำการประสานงานเร่งด่วนกับทางธนาคารทราบเรื่องแล้วจะติดต่อกลับ สิ่งที่ผมทำได้คือรออย่างเดียว
สรุปว่า AIS คุณจะเอาเงินผม 1000 บาทนี้ให้ได้ใช่ไหมครับ ผมจะต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ถึงจะรู้เรื่อง แล้วถ้าผลออกมาว่าทางคุณประสานงานผิดพลาดกับทางแบงค์ตั้งแต่แรกผมจะต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ อีก 45 วันหรือ? ตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจาก AIS จนกระทั่งตอนนี้ กะอีแค่ประสานงานมันใช้เวลามากขนาดนั้นเลยหรือ? ขนาดผมเป็นคนธรรมดายังสามารถทราบได้ว่าทางธนาคารไม่ได้รับเอกสารในเวลาไม่เกิน 15 นาที อยากทราบว่าคุณทำพฤติกรรมแบบนี้กับลูกค้ามากี่คนแล้ว หวังว่าลูกค้าจะยอมเพราะเห็นว่ายุ่งยากอย่างนั้นหรือ
ขอบคุณครับ
AIS เมื่อไหร่จะคืนเงินจอง iPhone 5 ให้ครับ รอมาเดือนครึ่งแล้ว
สองสามวันต่อมาผมเกิดไม่แน่ใจจึงโทรหา Call Center ได้ความว่ายังไม่มีการยื่นเอกสารให้กับทางเจ้าหน้าที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่เซนทรัลแจ้งฯไม่ได้บอกอะไรผมเกี่ยวกับเอกสารเลย จึงได้ทำการแฟกซ์เอกสารไปที่ Call Center ประมาณวันที่ 20 กว่าเดือน 11 เจ้าหน้าที่ก็ได้ยืนยันว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว จะได้รับเครดิตเงินคืนเข้าบัตรเครดิตในอีก ประมาณ 30-45 วัน จากนั้นผมจึงรออีกประมาณเกือยเดือนจึงทำการโทรเชคอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ก็ได้ทำการแจ้งว่าจะได้รับเงินคืนไม่เกินวันที่ 8 มกราคมเป็นอย่างช้า แต่ในที่สุดก็ยังไม่ได้รับเงินคืนจึงทำการโทรหา Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ Call Center จึงได้ทำการแจ้งว่าให้ติดต่อทางธนาคารว่าได้รับเอกสารหรือไม่ เพราะในระบบ AIS ระบุว่าได้ทำการส่งเอกสารไปเรียบร้อยแล้ว
จากนั้นผมจึงได้โทรหาทางธนาคาร ทางธนาคารแจ้งว่าไม่ได้รับเอกสารใดๆทั้งสิ้นจากทาง AIS สรุปว่าจนถึงวันนี้ผมก็รอทั้งๆที่เอกสารถูกส่งไปทางธนาคารหรือยังก็ไม่อาจทราบได้ จึงทำการโทรหา AIS อีกครั้ง เจ้าหน้าที่จึงรับเรื่องประสานงานตรวจสอบเร่งด่วนเมื่อวานนี้โดยแจ้งว่าจะได้รับการติดต่อกลับในเวลาไม่เกิน 1 ชม หลังจากนั้นผมก็ไม่ได้รับการติดต่อต่อใดๆจาก AIS อีกเลย จนกระทั่งวันนี้ผมจึงได้โทรทำการตามเรื่องอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ Call Center ก็แจ้งว่ากำลังทำการประสานงานเร่งด่วนกับทางธนาคารทราบเรื่องแล้วจะติดต่อกลับ สิ่งที่ผมทำได้คือรออย่างเดียว
สรุปว่า AIS คุณจะเอาเงินผม 1000 บาทนี้ให้ได้ใช่ไหมครับ ผมจะต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ถึงจะรู้เรื่อง แล้วถ้าผลออกมาว่าทางคุณประสานงานผิดพลาดกับทางแบงค์ตั้งแต่แรกผมจะต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ อีก 45 วันหรือ? ตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจาก AIS จนกระทั่งตอนนี้ กะอีแค่ประสานงานมันใช้เวลามากขนาดนั้นเลยหรือ? ขนาดผมเป็นคนธรรมดายังสามารถทราบได้ว่าทางธนาคารไม่ได้รับเอกสารในเวลาไม่เกิน 15 นาที อยากทราบว่าคุณทำพฤติกรรมแบบนี้กับลูกค้ามากี่คนแล้ว หวังว่าลูกค้าจะยอมเพราะเห็นว่ายุ่งยากอย่างนั้นหรือ
ขอบคุณครับ