ผมได้สมัครการใช้บริการอินเตอร์เน็ท True online ความเร็ว 7 mb ไว้มาปีกว่าๆ โดยชำระค่าบริการเป็นรายเดือน
จนกระทั่งประมาณกลางเดือน กย. 55 ผมได้ไปแจ้งเปลี่ยนการชำระค่าบริการจากรายเดือนเป็นรายปีแทน แลกกับการได้ส่วนลด 8%
เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 7064.97 บาท สำหรับรอบการใช้บริการ ตค. 55 - กย. 56 ( 12 เดือน)
และถ้าจำกันได้ 3BB ออก แพ็คเก็จ 10 mb 590 บาทมาช่วงเดือน ตค. 55 พอดี
ทางทรูจึงได้ปรับสปีดจาก 7 mb เป็น 10 mb ในราคาเท่าเดิม คือ 599 บาท
และมีนโยบายในการปรับความเร็วของสปีดอินเตอร์เนทให้กับลูกค้าเก่าด้วย
โดยออกมาประกาศ หลังจากผมชำระค่าบริการรายปีไปแล้วประมาณ 10 กว่าวัน
ผมจึงติดต่อ CallCenter ในช่วงกลางเดือน ตค. 55
ทางทรูบอกว่า ไม่สามารถปรับความเร็วให้ได้เนื่องจากเป็นแพ็คเก็จรายปี ต้องรอให้ระบบปรับเองอัตโนมัติ
แต่ถ้าเป็นลูกค้าจ่ายรายเดือน สามารถปรับได้เลย ไม่เสียอะไรเพิ่ม
ผมจึงยอมรอตามประกาศ คือ ทางทรูจะทยอยปรับสปีดให้กับลูกค้าเก่าไม่เกิน 31 ธค. 55
แต่ล่าสุด ทางทรูได้ขยายเวลาการปรับสปีดให้กับลูกค้าเก่าออกไปเป็น 31 มค. 56 แล้ว ตามประกาศในเว็บ
(และไม่แน่ใจว่าจะเลื่อนออกไปอีกหรือไม่)
ผมจึงติดต่อไปอีกครั้งเกี่ยวกับการปรับสปีด เพราะรอมาสามเดือนแล้ว
ได้รับคำตอบว่า
ปรับความเร็วได้ (ทั้งๆที่เคยบอกว่าปรับไม่ได้)
แต่ต้องจ่ายเงินส่วนต่างตั้งแต่เดือน ตค. 55 จนถึง มค.56 เดือนละ 599 บาทมาก่อน ถึงจะปรับให้
ส่วนค่ารายปีที่จ่ายมาแล้ว ค่อยไปนับให้ใหม่หลังจ่ายเงินส่วนนี้มาแล้ว
แปลว่า ผมต้องยอมจ่ายเงิน 599 บาท ต่อเดือน เป็นเวลา 3 เดือน(ตค. 55 - มค. 56)
สำหรับการใช้งานที่ความเร็ว 7 mb แทนที่จะได้ 10 mb (ลูกค้าที่สมัครตั้งแต่ ตค. 55 จะได้ความเร็ว 10 mb)
ทำไม ทรู ไม่แจ้งผมแบบนี้ตั้งแต่แรก ? เพราะถ้าแจ้งแบบนี้ตั้งแต่เดือน ตค. 55 ผมก็คงไม่ติดใจอะไรมาก
เพราะเงินส่วนต่างที่ต้องจ่ายก็แค่ไม่กี่วัน
แล้วหลังจากนั้นผมก็จะได้ใช้ความเร็ว 10 mb มาตั้งแต่เดือน ตค. 55 แล้ว
แต่นี่กลับให้ผมต้องจ่ายเงิน 599 บาทต่อเดือน สำหรับการใช้ความเร็ว 7 mb มา 3 เดือน
มันเหมือนโดนดึงให้ใช้งานด้วยความเร็วเท่าเดิมไปเรื่อย ๆ ให้นานที่สุด
รอจนลูกค้าทนไม่ไหว ขอปรับเพิ่มเอง แล้วก็จะหักคอด้วยการขอเก็บค่าบริการเพิ่ม
ความจริงใจอยู่ตรงไหนครับ ?
Trueonline กับความไม่จริงใจกับลูกค้า
จนกระทั่งประมาณกลางเดือน กย. 55 ผมได้ไปแจ้งเปลี่ยนการชำระค่าบริการจากรายเดือนเป็นรายปีแทน แลกกับการได้ส่วนลด 8%
เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 7064.97 บาท สำหรับรอบการใช้บริการ ตค. 55 - กย. 56 ( 12 เดือน)
และถ้าจำกันได้ 3BB ออก แพ็คเก็จ 10 mb 590 บาทมาช่วงเดือน ตค. 55 พอดี
ทางทรูจึงได้ปรับสปีดจาก 7 mb เป็น 10 mb ในราคาเท่าเดิม คือ 599 บาท
และมีนโยบายในการปรับความเร็วของสปีดอินเตอร์เนทให้กับลูกค้าเก่าด้วย
โดยออกมาประกาศ หลังจากผมชำระค่าบริการรายปีไปแล้วประมาณ 10 กว่าวัน
ผมจึงติดต่อ CallCenter ในช่วงกลางเดือน ตค. 55
ทางทรูบอกว่า ไม่สามารถปรับความเร็วให้ได้เนื่องจากเป็นแพ็คเก็จรายปี ต้องรอให้ระบบปรับเองอัตโนมัติ
แต่ถ้าเป็นลูกค้าจ่ายรายเดือน สามารถปรับได้เลย ไม่เสียอะไรเพิ่ม
ผมจึงยอมรอตามประกาศ คือ ทางทรูจะทยอยปรับสปีดให้กับลูกค้าเก่าไม่เกิน 31 ธค. 55
แต่ล่าสุด ทางทรูได้ขยายเวลาการปรับสปีดให้กับลูกค้าเก่าออกไปเป็น 31 มค. 56 แล้ว ตามประกาศในเว็บ
(และไม่แน่ใจว่าจะเลื่อนออกไปอีกหรือไม่)
ผมจึงติดต่อไปอีกครั้งเกี่ยวกับการปรับสปีด เพราะรอมาสามเดือนแล้ว
ได้รับคำตอบว่า
ปรับความเร็วได้ (ทั้งๆที่เคยบอกว่าปรับไม่ได้)
แต่ต้องจ่ายเงินส่วนต่างตั้งแต่เดือน ตค. 55 จนถึง มค.56 เดือนละ 599 บาทมาก่อน ถึงจะปรับให้
ส่วนค่ารายปีที่จ่ายมาแล้ว ค่อยไปนับให้ใหม่หลังจ่ายเงินส่วนนี้มาแล้ว
แปลว่า ผมต้องยอมจ่ายเงิน 599 บาท ต่อเดือน เป็นเวลา 3 เดือน(ตค. 55 - มค. 56)
สำหรับการใช้งานที่ความเร็ว 7 mb แทนที่จะได้ 10 mb (ลูกค้าที่สมัครตั้งแต่ ตค. 55 จะได้ความเร็ว 10 mb)
ทำไม ทรู ไม่แจ้งผมแบบนี้ตั้งแต่แรก ? เพราะถ้าแจ้งแบบนี้ตั้งแต่เดือน ตค. 55 ผมก็คงไม่ติดใจอะไรมาก
เพราะเงินส่วนต่างที่ต้องจ่ายก็แค่ไม่กี่วัน
แล้วหลังจากนั้นผมก็จะได้ใช้ความเร็ว 10 mb มาตั้งแต่เดือน ตค. 55 แล้ว
แต่นี่กลับให้ผมต้องจ่ายเงิน 599 บาทต่อเดือน สำหรับการใช้ความเร็ว 7 mb มา 3 เดือน
มันเหมือนโดนดึงให้ใช้งานด้วยความเร็วเท่าเดิมไปเรื่อย ๆ ให้นานที่สุด
รอจนลูกค้าทนไม่ไหว ขอปรับเพิ่มเอง แล้วก็จะหักคอด้วยการขอเก็บค่าบริการเพิ่ม
ความจริงใจอยู่ตรงไหนครับ ?