สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 11
ผมมาตอบในอีกแง่มุมนึง และในฐานะที่ถือบัตร The Wisdom นะครับ
ถ้า K Bank ซึ่งลูกค้าเยอะมาก ไม่มีบริการลูกค้า The Wisdom เป็นพิเศษ ผมก็จะใช้บริการของทางธนาคารน้อยลง
โอกาสที่ผมจะฝากเงินและลงทุนกับทางธนาคารก็จะน้อยลงไปด้วย แล้วผมก็จะไปใช้แต่ธนาคารที่บริการผมดีกว่า หรืออาจจะใช้ธนาคารเล็กๆคนน้อยกว่า ให้ดอกเบี้ยเยอะๆเพื่อล่อลูกค้า แต่ไม่ได้เน้นบริการ
ผมมองว่าแบบนี้ดีแล้ว เพราะเมื่อก่อน สมัยรุ่นพ่อแม่ เวลาท่านจะไปธนาคารก็จะโทรไปบอก ผจก.สาขาก่อน หรือเดินไปก็ไปทัก ผจก. แล้วทางผจก. ก็จะต้องออกมาต้อนรับ และก็เปิดช่องทำธุรกรรมให้ก่อน วิธีแบบเดิมผมว่ารู้สึกว่าไม่เป็นธรรมมากกว่าอีก และก็เกรงใจคนอื่น เหมือนใช้เส้นสาย บางทีก็เหมือนโดนลูกค้าท่านอื่นมองแปลกๆ (ไม่รู้คิดไปเองป่าว)
บางทีลงทุนเยอะๆ โทรไปธนาคารให้มารับเช็คด้วยซ้ำ จนท ธนาคารแทนที่จะได้บริการลูกค้า ก็ต้องเสียเวลาไปกับการเดินทางอีก
สมัยไม่กี่ปีก่อน ผมไปสาขาย่อยในโลตัสฯ ไม่มีเมนูให้กด The Wisdom ผมก็แสดงบัตร พนักงานก็ต้องไปลัดคิวให้ ผมว่าอันนี้ดูจะไม่แฟร์สำหรับ ลูกค้าคนอื่นๆ เพราะไม่รู้ว่าใครจะมาแทรกคิวของตัวเองเมื่อไหร่ แล้วก็ไม่รู้ว่าเป็นใคร
ตอนนี้มีคิว The Wisdom มีความชัดเจนมากขึ้น และก็ไม่ได้ไปแทรกคิวระหว่างคนอื่นทำธุรกรรมอยู่ ลูกค้าก็รู้สิทธิ์ของตัวเองและก็ใช้สิทธิ์นั้น ผมว่าทุกอย่างก็แฟร์ดีครับ
สาขาใหญ่ๆ เค้าก็มีที่รับรองให้ลูกค้าอยู่แล้ว ทางธนาคารก็แยกกลุ่มลูกค้าชัดเจน ถ้าจะมาให้ธนาคารทำห้องรับรองให้ทุกสาขาคงไม่ไหวมั้งครับ
นอกจากนี้ธนาคารยังได้เตรียมธุรกรรมออนไลน์ให้คุณทำที่บ้าน มีเครื่องฝากเงินอัตโนมัติ มี ATM ให้ถอนเงิน เครื่องปรับสมุดอัตโนมัติ ฯลฯ
และบางสาขาของ Kbank ก็มีบริการจ่ายบิลแยกออกมาต่างหาก เพราะว่า First Come First Serve มันก็ไม่ได้ดีที่สุดเสมอไปนะครับ
ธนาคารอื่นๆที่เป็นคู่แข่งกับ Kbank เค้าก็แทรกคิวให้เหมือนกัน เช่น TMB ผมเคยลองกดคิวโดยใช้บัตร Superior ก็จะไปแทรกคิวลูกค้าทั่วไป แต่ถ้าใช้บัตร Wealth ก็จะไปแทรกคิว Superior อีกที นั่นหมายความว่า ถึงมีเงิน แต่เงินไม่เท่าเค้า ก็อาจจะโดนแทรกคิวได้เหมือนกัน
ธนาคารอื่นๆในต่างประเทศ เช่น HSBC ที่ผมเคยใช้บริการในประเทศอังกฤษ เค้าก็แทรกคิวให้กับลูกค้า Premier เช่นกัน
ทั้งหมดทั้งหลายทั้งปวง มันเป็นเรื่องของ Priority ครับ เช่น เวลาขึ้นเครื่องบินคุณยังต้องให้ Business Class กับ First Class ไปก่อนเลย หมายความว่าเวลาเค้ามีค่ามากกว่าเรา เค้าก็ยอมจ่ายแพงกว่า
ความเห็นส่วนตัวผมคือ ระบบของ Kbank ในเรื่องจัดคิวลูกค้า The Wisdom ดีอยู่แล้วครับ
ถ้า K Bank ซึ่งลูกค้าเยอะมาก ไม่มีบริการลูกค้า The Wisdom เป็นพิเศษ ผมก็จะใช้บริการของทางธนาคารน้อยลง
โอกาสที่ผมจะฝากเงินและลงทุนกับทางธนาคารก็จะน้อยลงไปด้วย แล้วผมก็จะไปใช้แต่ธนาคารที่บริการผมดีกว่า หรืออาจจะใช้ธนาคารเล็กๆคนน้อยกว่า ให้ดอกเบี้ยเยอะๆเพื่อล่อลูกค้า แต่ไม่ได้เน้นบริการ
ผมมองว่าแบบนี้ดีแล้ว เพราะเมื่อก่อน สมัยรุ่นพ่อแม่ เวลาท่านจะไปธนาคารก็จะโทรไปบอก ผจก.สาขาก่อน หรือเดินไปก็ไปทัก ผจก. แล้วทางผจก. ก็จะต้องออกมาต้อนรับ และก็เปิดช่องทำธุรกรรมให้ก่อน วิธีแบบเดิมผมว่ารู้สึกว่าไม่เป็นธรรมมากกว่าอีก และก็เกรงใจคนอื่น เหมือนใช้เส้นสาย บางทีก็เหมือนโดนลูกค้าท่านอื่นมองแปลกๆ (ไม่รู้คิดไปเองป่าว)
บางทีลงทุนเยอะๆ โทรไปธนาคารให้มารับเช็คด้วยซ้ำ จนท ธนาคารแทนที่จะได้บริการลูกค้า ก็ต้องเสียเวลาไปกับการเดินทางอีก
สมัยไม่กี่ปีก่อน ผมไปสาขาย่อยในโลตัสฯ ไม่มีเมนูให้กด The Wisdom ผมก็แสดงบัตร พนักงานก็ต้องไปลัดคิวให้ ผมว่าอันนี้ดูจะไม่แฟร์สำหรับ ลูกค้าคนอื่นๆ เพราะไม่รู้ว่าใครจะมาแทรกคิวของตัวเองเมื่อไหร่ แล้วก็ไม่รู้ว่าเป็นใคร
ตอนนี้มีคิว The Wisdom มีความชัดเจนมากขึ้น และก็ไม่ได้ไปแทรกคิวระหว่างคนอื่นทำธุรกรรมอยู่ ลูกค้าก็รู้สิทธิ์ของตัวเองและก็ใช้สิทธิ์นั้น ผมว่าทุกอย่างก็แฟร์ดีครับ
สาขาใหญ่ๆ เค้าก็มีที่รับรองให้ลูกค้าอยู่แล้ว ทางธนาคารก็แยกกลุ่มลูกค้าชัดเจน ถ้าจะมาให้ธนาคารทำห้องรับรองให้ทุกสาขาคงไม่ไหวมั้งครับ
นอกจากนี้ธนาคารยังได้เตรียมธุรกรรมออนไลน์ให้คุณทำที่บ้าน มีเครื่องฝากเงินอัตโนมัติ มี ATM ให้ถอนเงิน เครื่องปรับสมุดอัตโนมัติ ฯลฯ
และบางสาขาของ Kbank ก็มีบริการจ่ายบิลแยกออกมาต่างหาก เพราะว่า First Come First Serve มันก็ไม่ได้ดีที่สุดเสมอไปนะครับ
ธนาคารอื่นๆที่เป็นคู่แข่งกับ Kbank เค้าก็แทรกคิวให้เหมือนกัน เช่น TMB ผมเคยลองกดคิวโดยใช้บัตร Superior ก็จะไปแทรกคิวลูกค้าทั่วไป แต่ถ้าใช้บัตร Wealth ก็จะไปแทรกคิว Superior อีกที นั่นหมายความว่า ถึงมีเงิน แต่เงินไม่เท่าเค้า ก็อาจจะโดนแทรกคิวได้เหมือนกัน
ธนาคารอื่นๆในต่างประเทศ เช่น HSBC ที่ผมเคยใช้บริการในประเทศอังกฤษ เค้าก็แทรกคิวให้กับลูกค้า Premier เช่นกัน
ทั้งหมดทั้งหลายทั้งปวง มันเป็นเรื่องของ Priority ครับ เช่น เวลาขึ้นเครื่องบินคุณยังต้องให้ Business Class กับ First Class ไปก่อนเลย หมายความว่าเวลาเค้ามีค่ามากกว่าเรา เค้าก็ยอมจ่ายแพงกว่า
ความเห็นส่วนตัวผมคือ ระบบของ Kbank ในเรื่องจัดคิวลูกค้า The Wisdom ดีอยู่แล้วครับ
แสดงความคิดเห็น
อ่านกระทู้อื่นที่พูดคุยเกี่ยวกับ
ธนาคาร
มนุษย์เงินเดือน
สอบถามคุณ k8888 เรื่องการบริการลูกค้า วิสดอมสำคัญเสมอ
ทั้งที่ลูกค้าทั่วไปมาก่อน ธนาคารควรประชาสัมพันธ์ให้ทราบนะคะ ว่าลูกค้าทั่วไปต้องรอไปก่อนฯ สงสัยไม่สนใจลูกค้าธรรมดาแล้ว ต่อไปจะได้เลิกใช้บริการกันคะ