อยากเปลี่ยน package iphone 5 ครับ

ขอสอบถามนะคะ เรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันได้เปิดเบอร์ใหม่ของ AIS package iPhone Max 839บาท ซึ่งได้รับการแจ้งว่า ฟรี ค่าบริการ 839บาทในเดือนที่ 21-24 ณ ปัจจุบัน ดิฉันใช้มาแล้ว 22เดือน ก็ยังคงโดนเรียกเก็บค่าบ

ไม่เคยสมัคร Netflix ใน package ของเอไอเอสเลยแต่ทำไมถึงมีในยอดบิลตั้ง 400 กว่าบาทแล้วจ่ายมาตั้งแต่เดือนกันยาไม่เคยมีบิลใบเสร็จถึง Netflix ส่งมาหาเราเลย ติดต่อพนักงานติดต่อคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ได้บอกเป็นค่า

ช่วยเราอ่านหน่อยค่ะ เราว่าเราเป็นคนที่อ่านหนังสือเยอะนะคะ ไม่ได้อ่านวันละ 1 บรรทัด แต่ยังไม่เข้าใจอยู่ดีค่ะ แพ็กเกจ iPhone http://www.ais.co.th/3g-postpaid/th/package-detail/2/%E0%B9%81%E0%B8%9E%E