สอบถามเรื่องการส่งอุปกรณ์เสริมเคลมกับทาง HTC ค่ะ

พอดีว่าเราซื้อมือถือ HTC มาได้ประมาณ 4-5 เดือน
เจ้าหูฟังตัวดีก็ไม่ได้ยินเสียงเอาซะดื้อๆ
ก็เลยไปขอส่งเคลมกับทางร้านที่ซื้อมา
คือซื้อจากร้านไม่ได้ซื้อจากศูนย์ค่ะ แต่ทางร้านจะส่งเคลมศูนย์ให้
ประเด็นคือ ตอนนี้ผ่านไป 1 เดือนแล้ว ทางร้านบอกว่าทางศูนย์ยังไม่ได้ส่งกลับมา
เราอยากรู้ว่าเราจะสามารถตามกับทางศูนย์ได้ด้วยวิธีไหนหรอคะ
เพราะทางร้านแจ้งว่ามีรถของทางศูนย์เก็บไปตั้งแต่วันที่เราไปฝากเคลมแล้ว - -