เห็นหลายกระทู้เยอะมากเกี่ยวกับบีเอและลูกค้า ดิฉันขอร่วมแสดงความคิดเห็นมั้งเหอะ ครานี้เป็นของลูกค้านะค่ะ คราหน้าจัดหนักค่ะสำหรับบีเอ (แน่นอนว่าทุกซอกทุกมุม) ดิฉันทำงานบีเอมาจะสิบปีล่ะค่ะ อยู่แบรนด์สินค้านำเข้าจากต่างประเทศ (มาจากยุโรป)
ก่อนอื่นเลยขอบอกว่าตลาดเครื่องสำอางค์เมืองไทยแข่งขันกันสูงและดุเดือดมาก ย้อนกลับไปเมื่อซักประมาณสิบปีที่แล้ว ตัวเลือกค่อนข้างน้อยและลูกค้าไม่สามารถที่จะหาข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าที่จะซื้อ ดังนั้นเป้าหมายหลักคือ บีเอ ซึ่งนางจะต้องทำหน้าที่ให้ความรู้้ ความเข้าใจ ขายและสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่่อไป ที่นี้เรามาดูกันนะค่ะ ( ขอเม้าท์มอยนิดหนึ่งนะค่ะ ) ว่ามีเหตุการณ์และวีรกรรมต่างๆของลูกค้าแต่ละท่านเป็นอย่างไร
1. Hiso,Celeb เป็นกลุ่มที่ดิฉันเจอทีไรต้องสูดหายใจลึกๆค่ะ(ยำ้ว่าลึกมากๆๆ)เพราะนางจะมีความต้องการไม่เหมือนชาวบ้านปกติทั่วไป จะว่ามีรสนิยมส่วนตัวก็ได้นะค่ะ ( รสนิยมที่แปลกๆๆที่คนทั่วไปเค้าไม่ค่อยทำกันแต่พวกนางชอบ ) ดังตัวอย่างแปลกๆๆ ดังต่อไปนี้
ทุกๆเช้าจะมีการคอนเฟิรม์คิวนวดหน้าตามเวลาที่กำหนดซึ่งบีเอจะโทรหาลูกค้าทุกๆคน
BA : สวัสดีค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงมีนัดนวดหน้าเวลา 1200 นะค่ะ
CUS : ค่ะ ทราบแล้วไม่ต้องยำ้ ความจำไม่ได้เสื่อม ถึงเวลาเดี๋ยวฉันจะเข้าไปเองค่ะ
BA : ต้องขอโทษด้วยนะค่ะ หากเป็นการรบกวนเวลาของคุณผู้หญิงค่ะ....
ณ เพลา 12.30
CUS : น้องค่ะ พี่มาสายแต่พี่จะนวดหน้าให้ครบทุกสเตป
BA : เกรงว่าจะไม่ครบทุกขั้นตอนนะค่ะคุณผู้หญิงเพราะว่าเรามีนวดหน้ารอบ13.00 ซึ่งทางลูกค้าได้คอนเฟิรม์เรียบร้อยแล้วค่ะ
CUS : อะไรของเธอเนี่ยะมาเลทแค่ครึ่งชั่วโมงเอง คนอื่นเค้าก็เลทเหมือนกันแหละ เธอก็บอกให้รอบบ่ายโมงนะเลทไปซักครึ่งชั่วโมงซิ ไม่เห็นจะเป็นไรเลย...........
RIP...กลุ่มลูกค้าแบบนี้ในสังคมไทยมีเยอะมากๆๆๆๆๆๆ อยากจะบอกจากใจจริงว่า คุณค่ะแค่ดิฉันล้างหน้าและเตรียมผิวก่อนนวดหน้าคุณ ก็ปาเข้าไปเกือบครึ่งชั่วโมงล่ะค่ะ เพราะนางจัดเต็มและแน่นทุกอณูรูขุมขนอันอุดมไปด้วยรองพื้น คอนซีลเลอร์ แป้งฝุ่นและแป้งผสมรองพื้น ยังไม่รวมอายแชโดว์ประมาณ 8 สีที่อยู่บนเปลือกตา อายไลนเนอร์บนและล่าง และมาสคาร่ากันนำ้.....ยังไม่จบนะค่ะ เมื่อนวดเสร็จแล้วแต่งหน้าคุณเค้าให้กลับคืนสู่สภาพเดิมด้วย แต่งมายังไงให้แต่งกลับไปเหมือนเดิม โอ้วพระเจ้้างานเข้าดิฉันอย่างแรงค่ะ
อยากฝากเคล็ดลับและเทคนิคในการที่จะไปนวดหน้ากับเหล่าบรรดาเครื่องสำอางค์ยี่ห้อต่างๆๆนะค่ะ
1. ถ้าจะนัดนวดหน้าให้นัดรอบเช้านะค่ะ เป็นคิวแรกยิ่งดีค่ะ เพราะว่าเราจะได้ใช้บริการคนแรก เตียงนวดหน้าก็ยังสะอาดอยู่ อุปกรณ์ก็ยังสะอาดอยู่ส่วน therapist ก็ยังไม่ล้า ไม่เมื่อย
2. ถ้าจะไปนวดหน้าไม่ต้องแต่งหน้ามา ทาแค่ครีมกันแดดกับแป้งฝุ่นก็พอค่ะ เพราะเราจะได้รับขั้นตอนการทำความสะอาดและเตียมผิวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าคุณแต่งหน้ามาเต็มที่คุณก็จะเสียเวลาล้างออก
3. นวดหน้าเสร็จก็จะมีบริการแต่งหน้าให้ ขอเน้นยำ้นะค่ะว่าไม่ควรเอาผลิตภัณฑ์เมคอัพใดๆๆลงบนหน้ายกเว้นแต่แป้งฝุ่นเท่านั้น เพราะว่าใบหน้าเราได้รับการปรนนิบัติผิวมาอย่างครบขั้นตอน ให้ผิวหน้าเค้าพักบ้างนะค่ะ ถ้าคุณเลือกให้เค้าแต่งหน้าให้คุณก็จะต้องกลับบ้านไปล้างอีกรอบเป็นการรบกวนผิวมากเกินไป ที่สำคัญเปลืองเคลนเซอร์ของเราด้วยค่ะ
เด้วมีต่อค่ะ.........
RIP ( ไปสู่ที่ชอบๆ )นะค่ะ สำหรับลูกค้าที่คิดว่าตัวเองเป็นพระเจ้า
ก่อนอื่นเลยขอบอกว่าตลาดเครื่องสำอางค์เมืองไทยแข่งขันกันสูงและดุเดือดมาก ย้อนกลับไปเมื่อซักประมาณสิบปีที่แล้ว ตัวเลือกค่อนข้างน้อยและลูกค้าไม่สามารถที่จะหาข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าที่จะซื้อ ดังนั้นเป้าหมายหลักคือ บีเอ ซึ่งนางจะต้องทำหน้าที่ให้ความรู้้ ความเข้าใจ ขายและสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่่อไป ที่นี้เรามาดูกันนะค่ะ ( ขอเม้าท์มอยนิดหนึ่งนะค่ะ ) ว่ามีเหตุการณ์และวีรกรรมต่างๆของลูกค้าแต่ละท่านเป็นอย่างไร
1. Hiso,Celeb เป็นกลุ่มที่ดิฉันเจอทีไรต้องสูดหายใจลึกๆค่ะ(ยำ้ว่าลึกมากๆๆ)เพราะนางจะมีความต้องการไม่เหมือนชาวบ้านปกติทั่วไป จะว่ามีรสนิยมส่วนตัวก็ได้นะค่ะ ( รสนิยมที่แปลกๆๆที่คนทั่วไปเค้าไม่ค่อยทำกันแต่พวกนางชอบ ) ดังตัวอย่างแปลกๆๆ ดังต่อไปนี้
ทุกๆเช้าจะมีการคอนเฟิรม์คิวนวดหน้าตามเวลาที่กำหนดซึ่งบีเอจะโทรหาลูกค้าทุกๆคน
BA : สวัสดีค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงมีนัดนวดหน้าเวลา 1200 นะค่ะ
CUS : ค่ะ ทราบแล้วไม่ต้องยำ้ ความจำไม่ได้เสื่อม ถึงเวลาเดี๋ยวฉันจะเข้าไปเองค่ะ
BA : ต้องขอโทษด้วยนะค่ะ หากเป็นการรบกวนเวลาของคุณผู้หญิงค่ะ....
ณ เพลา 12.30
CUS : น้องค่ะ พี่มาสายแต่พี่จะนวดหน้าให้ครบทุกสเตป
BA : เกรงว่าจะไม่ครบทุกขั้นตอนนะค่ะคุณผู้หญิงเพราะว่าเรามีนวดหน้ารอบ13.00 ซึ่งทางลูกค้าได้คอนเฟิรม์เรียบร้อยแล้วค่ะ
CUS : อะไรของเธอเนี่ยะมาเลทแค่ครึ่งชั่วโมงเอง คนอื่นเค้าก็เลทเหมือนกันแหละ เธอก็บอกให้รอบบ่ายโมงนะเลทไปซักครึ่งชั่วโมงซิ ไม่เห็นจะเป็นไรเลย...........
RIP...กลุ่มลูกค้าแบบนี้ในสังคมไทยมีเยอะมากๆๆๆๆๆๆ อยากจะบอกจากใจจริงว่า คุณค่ะแค่ดิฉันล้างหน้าและเตรียมผิวก่อนนวดหน้าคุณ ก็ปาเข้าไปเกือบครึ่งชั่วโมงล่ะค่ะ เพราะนางจัดเต็มและแน่นทุกอณูรูขุมขนอันอุดมไปด้วยรองพื้น คอนซีลเลอร์ แป้งฝุ่นและแป้งผสมรองพื้น ยังไม่รวมอายแชโดว์ประมาณ 8 สีที่อยู่บนเปลือกตา อายไลนเนอร์บนและล่าง และมาสคาร่ากันนำ้.....ยังไม่จบนะค่ะ เมื่อนวดเสร็จแล้วแต่งหน้าคุณเค้าให้กลับคืนสู่สภาพเดิมด้วย แต่งมายังไงให้แต่งกลับไปเหมือนเดิม โอ้วพระเจ้้างานเข้าดิฉันอย่างแรงค่ะ
อยากฝากเคล็ดลับและเทคนิคในการที่จะไปนวดหน้ากับเหล่าบรรดาเครื่องสำอางค์ยี่ห้อต่างๆๆนะค่ะ
1. ถ้าจะนัดนวดหน้าให้นัดรอบเช้านะค่ะ เป็นคิวแรกยิ่งดีค่ะ เพราะว่าเราจะได้ใช้บริการคนแรก เตียงนวดหน้าก็ยังสะอาดอยู่ อุปกรณ์ก็ยังสะอาดอยู่ส่วน therapist ก็ยังไม่ล้า ไม่เมื่อย
2. ถ้าจะไปนวดหน้าไม่ต้องแต่งหน้ามา ทาแค่ครีมกันแดดกับแป้งฝุ่นก็พอค่ะ เพราะเราจะได้รับขั้นตอนการทำความสะอาดและเตียมผิวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าคุณแต่งหน้ามาเต็มที่คุณก็จะเสียเวลาล้างออก
3. นวดหน้าเสร็จก็จะมีบริการแต่งหน้าให้ ขอเน้นยำ้นะค่ะว่าไม่ควรเอาผลิตภัณฑ์เมคอัพใดๆๆลงบนหน้ายกเว้นแต่แป้งฝุ่นเท่านั้น เพราะว่าใบหน้าเราได้รับการปรนนิบัติผิวมาอย่างครบขั้นตอน ให้ผิวหน้าเค้าพักบ้างนะค่ะ ถ้าคุณเลือกให้เค้าแต่งหน้าให้คุณก็จะต้องกลับบ้านไปล้างอีกรอบเป็นการรบกวนผิวมากเกินไป ที่สำคัญเปลืองเคลนเซอร์ของเราด้วยค่ะ
เด้วมีต่อค่ะ.........