ผมจากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/30047872 และที่เคยหลังไมค์ถึงคุณ intelligence เกี่ยวกับกระทู้นี้เมื่อช่วงต้นๆปี
ทั้งทาง CC และศูนย์บริการให้คำตอบผมไม่ได้ในกรณีที่ความเร็ว 3G ผมถูกล็อคไว้ที่ไม่เกิน 50Kbps เมื่อใช้งานไปได้ซักระยะหนึ่ง ซึ่งเป็นต่อเนื่องมาทุกๆเดือนตั้งแต่ที่ผมพบปัญหาและได้ส่งข้อความถึงคุณ intelligence เมื่อต้นปี
ตอนนี้ผมพบสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงแล้วครับ ผมใช้เวลาทั้งหมด 4 รอบบิลในการจับสังเกตจนแน่ใจ และพบว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่การใช้งานเกิน 10Gb ความเร็วจะถูกปรับลดรอบสองหลังจาก FUP ลงมาเหลือ ไม่เกิน 50Kbps ..ซึ่งมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาซ่อมบำรุงสถานีฐาน หรือความแออัดของเสาสัญญาณอย่างที่ CC หรือศูนย์บริการอ้างแต่อย่างใด
แต่เมื่อย้อนกลับไปถึงตอนที่เข้าไปสอบถามยังศูนย์บริการ หรือโทรไปถาม CC ผมเคยถามเน้นย้ำหลายรอบว่าปัญหาของผมเกิดจากปริมาณการใช้งานหรือไม่ ทำให้ถูกลดความเร็วรอบสองเหลือสูงสุดไม่เกิน 50Kbps ทั้งศูนย์บริการ และ CC ยืนยันกับผมหนักแน่นว่า ทางทรูไม่มีนโยบายปรับลดความเร็วรอบสอง หากลูกค้าใช้งานครบตามกำหนดแล้วจะใช้งานความเร็วได้ตามเงื่อนไข FUP ได้ไม่จำกัดจำนวน(แพคเกจผม ความเร็วหลังปรับลดตามเงื่อนไข FUP อยู่ที่ 384Kbps)
ปัญหาคือ เมื่อผมสังเกตจนแน่ใจใน 4 รอบบิลล์ล่าสุด ผมมั่นใจ 100% ว่าทางทรูมีการปรับลดความเร็วรอบสองหลังจากปรับตามเงื่อนไข FUP ไปแล้วเมื่อมีปริมาณการใช้งานเกิน 10Gb(ผมเน้นย้ำว่าผมจับสังเกตจนผมมั่นใจครับ) ..แต่ทำไมทั้งพนักงาน CC และศูนย์บริการถึงไม่ยอมรับว่าการปรับลดความเร็วรอบสองมันมีอยู่จริง ??
และในเมื่อผมยอมรับเงื่อนไขการปรับลดความเร็วของ FUP แล้ว ทำไมถึงต้องปรับลดความเร็วกันลงอีกทั้งที่ไม่มีระบุในเงื่อนไขสัญญา และทางพนักงานยืนยันตลอดว่าการปรับลดรอบสองไม่มีอยู่จริง ..อย่างนี้ถือว่าผิดสัญญาการให้บริการรึเปล่าครับ ??
ถ้าไม่ผิดเงื่อนไขสัญญา.. แล้วทำไมในเงื่อนไขการให้บริการถึงไม่มีระบุไว้อย่างชัดเจนว่า หลังจากปรับลดความเร็วตามเงื่อนไข FUP แล้ว จะมีการปรับลดความเร็วอีกรอบเหลือไม่เกิน 50Kbps เมื่อพบว่ามีปริมาณการใช้งานเกิน 10Gb
และเหตุใดทั้งพนักงานที่ศูนย์บริการ และพนักงาน CC ที่ควรจะให้ข้อมูลลูกค้าได้ถูกต้องที่สุด ถึงยืนยันกับผมหนักแน่นว่าการปรับลดความเร็วรอบสองเหลือไม่เกิน 50Kbps นั้นไม่มีอยู่จริง (ผมใช้งานเกิน 10Gb ทุกรอบบิลล์ตั้งแต่ บิลล์รอบเดือนพฤษจิกา 55 เป็นต้นมา และถูกปรับลดความเร็วลงเหลือไม่เกิน 50Kbps ทันทีที่ใช้งานเกิน 10Gb)
รบกวนคุณ intelligence ตอบข้อสงสัยผมด้วยครับ ขอบคุณครับ
ถามคุณ intelligence เรื่อง FUP การปรับลดความเร็วรอบสอง
ทั้งทาง CC และศูนย์บริการให้คำตอบผมไม่ได้ในกรณีที่ความเร็ว 3G ผมถูกล็อคไว้ที่ไม่เกิน 50Kbps เมื่อใช้งานไปได้ซักระยะหนึ่ง ซึ่งเป็นต่อเนื่องมาทุกๆเดือนตั้งแต่ที่ผมพบปัญหาและได้ส่งข้อความถึงคุณ intelligence เมื่อต้นปี
ตอนนี้ผมพบสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงแล้วครับ ผมใช้เวลาทั้งหมด 4 รอบบิลในการจับสังเกตจนแน่ใจ และพบว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่การใช้งานเกิน 10Gb ความเร็วจะถูกปรับลดรอบสองหลังจาก FUP ลงมาเหลือ ไม่เกิน 50Kbps ..ซึ่งมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาซ่อมบำรุงสถานีฐาน หรือความแออัดของเสาสัญญาณอย่างที่ CC หรือศูนย์บริการอ้างแต่อย่างใด
แต่เมื่อย้อนกลับไปถึงตอนที่เข้าไปสอบถามยังศูนย์บริการ หรือโทรไปถาม CC ผมเคยถามเน้นย้ำหลายรอบว่าปัญหาของผมเกิดจากปริมาณการใช้งานหรือไม่ ทำให้ถูกลดความเร็วรอบสองเหลือสูงสุดไม่เกิน 50Kbps ทั้งศูนย์บริการ และ CC ยืนยันกับผมหนักแน่นว่า ทางทรูไม่มีนโยบายปรับลดความเร็วรอบสอง หากลูกค้าใช้งานครบตามกำหนดแล้วจะใช้งานความเร็วได้ตามเงื่อนไข FUP ได้ไม่จำกัดจำนวน(แพคเกจผม ความเร็วหลังปรับลดตามเงื่อนไข FUP อยู่ที่ 384Kbps)
ปัญหาคือ เมื่อผมสังเกตจนแน่ใจใน 4 รอบบิลล์ล่าสุด ผมมั่นใจ 100% ว่าทางทรูมีการปรับลดความเร็วรอบสองหลังจากปรับตามเงื่อนไข FUP ไปแล้วเมื่อมีปริมาณการใช้งานเกิน 10Gb(ผมเน้นย้ำว่าผมจับสังเกตจนผมมั่นใจครับ) ..แต่ทำไมทั้งพนักงาน CC และศูนย์บริการถึงไม่ยอมรับว่าการปรับลดความเร็วรอบสองมันมีอยู่จริง ??
และในเมื่อผมยอมรับเงื่อนไขการปรับลดความเร็วของ FUP แล้ว ทำไมถึงต้องปรับลดความเร็วกันลงอีกทั้งที่ไม่มีระบุในเงื่อนไขสัญญา และทางพนักงานยืนยันตลอดว่าการปรับลดรอบสองไม่มีอยู่จริง ..อย่างนี้ถือว่าผิดสัญญาการให้บริการรึเปล่าครับ ??
ถ้าไม่ผิดเงื่อนไขสัญญา.. แล้วทำไมในเงื่อนไขการให้บริการถึงไม่มีระบุไว้อย่างชัดเจนว่า หลังจากปรับลดความเร็วตามเงื่อนไข FUP แล้ว จะมีการปรับลดความเร็วอีกรอบเหลือไม่เกิน 50Kbps เมื่อพบว่ามีปริมาณการใช้งานเกิน 10Gb
และเหตุใดทั้งพนักงานที่ศูนย์บริการ และพนักงาน CC ที่ควรจะให้ข้อมูลลูกค้าได้ถูกต้องที่สุด ถึงยืนยันกับผมหนักแน่นว่าการปรับลดความเร็วรอบสองเหลือไม่เกิน 50Kbps นั้นไม่มีอยู่จริง (ผมใช้งานเกิน 10Gb ทุกรอบบิลล์ตั้งแต่ บิลล์รอบเดือนพฤษจิกา 55 เป็นต้นมา และถูกปรับลดความเร็วลงเหลือไม่เกิน 50Kbps ทันทีที่ใช้งานเกิน 10Gb)
รบกวนคุณ intelligence ตอบข้อสงสัยผมด้วยครับ ขอบคุณครับ