ช่วยด้วยค่ะ ใครเคยเงินในบัญชีหายจากธนาคารสีเขียวแล้วได้คืนบ้าง!?

กระทู้เป็นกระทู้แรกของหนูนะคะ  ถ้าหากผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยค่ะ
    เรื่องมีอยู่ว่า คุณย่าของหนูได้ฝากเงินในบัญชีของธนาคารสีเขียวไว้ที่กรุงเทพ เพราะว่าท่านเกษียณแล้วจึงกลับไปอาศัยอยู่ที่ต่างจังหวัดและมาหาหมอที่กรุงเทพบ้างปีละครั้ง ผ่านไปประมาณ7-8เดือน คุณย่าก็ได้เดินทางมาที่กรุงเทพ แล้วมาอัพสมุดบัญชีเช็คยอดเงินกลับพบว่า
พอเช็ครายการถอนพบว่า มีการถอนเงินทั้งต้นเดือนและปลายเดือนครั้งละ 10,000 บาทติดต่อกันหลายเดือน
จนกระทั่งเงินในบัญชีเหลือประมาณ 5,000 บาท จึงไปติดต่อธนาคารสาขาที่คุณย่าเปิดคือสาขาสยามสแควร์ ทางธนาคารก็ได้แจ้งว่าจะตรวจสอบให้แต่สุดท้ายกลับเงียบหายไปเลย  
ถ้าเป็นอย่างนี้ควรทำอย่างไรดีคะ? มีโอกาสจะได้เงินคืนมั้ย?  แล้วใครควรเป็นฝ่ายรับผิดชอบ?
                ใครพอจะมีทางแก้ปัญหาช่วยแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ