ใช้ AIS มากว่า 10 ปี แต่ถูกตัดสัญญาณกะทันหันเพราะค่าโทรเกินโปร โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า แบบนี้ปกติไหม?

กระทู้คำถาม

AIS AIS eService ร้องทุกข์ Mobile Operator

ขอมาแชร์ประสบการณ์ที่ทำให้เรารู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของ AIS และอยากสอบถามว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะนี้บ้างไหม

เราใช้เบอร์ AIS ปัจจุบันมานานกว่า 7 ปี และมีเบอร์เดิมที่ให้คุณพ่อใช้ต่อกว่า 10 ปี ภายใต้ชื่อผู้ใช้งานเดียวกัน ไม่เคยมีปัญหาเรื่องการชำระค่าบริการหรือประวัติการใช้งานใด ๆ

วันหนึ่งอยู่ ๆ สัญญาณอินเทอร์เน็ตและการโทรออกของเราถูกระงับ พร้อมมีข้อความแจ้งว่ามียอดใช้บริการเกินเครดิตที่ระบบกำหนด เราตกใจมาก เพราะไม่เคยทราบมาก่อนว่ามีค่าใช้จ่ายสะสมอยู่ในระบบ เมื่อเช็กตามที่ข้อความแจ้ง กลับพบว่ามียอดใช้บริการค้างอยู่ประมาณ 900 บาท และต้องโอนเงินเข้าระบบมากกว่า 600 บาทเพื่อให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ ทั้งที่เป็นลูกค้ารายเดือน เมื่อโอนเงินเข้าไปแล้ว ระบบกลับแสดงยอดเป็น +600 บาท ทำให้ยิ่งสับสนว่าตกลงเป็นการชำระยอดค้างหรือเป็นการจ่ายล่วงหน้ากันแน่

เราโทรไปที่ 1175 ถึง 3 ครั้ง แต่ก็ยังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น สุดท้ายต้องส่งอีเมลสอบถามไปยัง AIS เพื่อขอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ

เช้าวันถัดมา มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาและอธิบายว่า ค่าใช้จ่ายดังกล่าวเกิดจากการโทรเกินจำนวนนาทีที่แพ็กเกจกำหนด

ประเด็นที่เราติดใจไม่ใช่เรื่องการจ่ายเงิน หากเราใช้งานเกินจริง เราก็พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามปกติ แต่สิ่งที่เราไม่เข้าใจคือ เหตุใดจึงไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าเลยว่าใกล้ใช้สิทธิ์การโทรครบ หรือมีค่าใช้จ่ายนอกแพ็กเกจเกิดขึ้นแล้ว ในกรณีอินเทอร์เน็ต เมื่อใช้ครบตามแพ็กเกจ จะมีข้อความแจ้งเตือนทันทีว่าเน็ตหมด ความเร็วจะถูกลดลง หรือเสนอแพ็กเกจเสริมให้สมัครเพิ่มเติม แต่กรณีการโทรกลับไม่มีการแจ้งเตือนใด ๆ เลย จนกระทั่งยอดสะสมถึงวงเงินเครดิตของระบบ แล้วจึงตัดสัญญาณการใช้งานทันที สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกแย่มากคือ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นขณะที่เราอยู่นอกบ้าน ทำให้ไม่สามารถโทรออกหรือใช้อินเทอร์เน็ตได้ ต้องขอความช่วยเหลือจากคนอื่นให้ติดต่อพี่สาวมาช่วยชำระเงินให้

เราอดคิดไม่ได้ว่าหากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในสถานการณ์ฉุกเฉินที่ต้องติดต่อคนในครอบครัว โรงพยาบาล หรือหน่วยงานสำคัญ ผลกระทบอาจร้ายแรงกว่านี้มาก

อีกเรื่องที่เรามองว่าไม่สมเหตุสมผล คือเมื่อถูกตัดอินเทอร์เน็ตแล้ว การตรวจสอบข้อมูลหรือชำระค่าบริการผ่านแอปก็ทำได้ยากมาก และตัวแอปเองก็ไม่ได้แสดงข้อมูลการใช้สิทธิ์การโทรในตำแหน่งที่เข้าถึงได้ง่าย ต้องกดเข้าไปหลายขั้นตอนกว่าจะตรวจสอบได้

ที่น่าเสียดายที่สุดคือท่าทีในการรับผิดชอบต่อปัญหา เมื่อเจ้าหน้าที่โทรมาอธิบาย เราแจ้งตรง ๆ ว่ากำลังพิจารณาย้ายค่าย เพราะรู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแลหรือการเยียวยาใด ๆ จากผลกระทบที่เกิดขึ้น คำตอบที่ได้รับมีเพียงคำว่า "ค่ะ" และคำขอโทษตามขั้นตอน

เราไม่ได้ต้องการสิทธิพิเศษหรือค่าชดเชยจำนวนมาก แต่คาดหวังเพียงการสื่อสารที่ดี การแจ้งเตือนที่เหมาะสม และความใส่ใจต่อลูกค้าที่ใช้งานกันมานาน

จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่า

มีใครเคยถูกระงับสัญญาณจากการใช้ค่าโทรเกินแพ็กเกจแบบไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าหรือไม่

ปกติ AIS มีระบบแจ้งเตือนการใช้สิทธิ์โทรใกล้ครบหรือมีค่าใช้จ่ายนอกแพ็กเกจหรือไม่

หากเป็นกรณีนี้ เพื่อน ๆ คิดว่าการดำเนินการของผู้ให้บริการเหมาะสมแล้วหรือยัง

ขอบคุณทุกคนที่อ่านจนจบนะคะ

อีกเรื่องที่เรายังคาใจคือ หลังจากร้องเรียนไป มีสายจาก 1175 โทรเข้ามาหลายครั้ง แต่บางครั้งพอรับสายแล้วก็ตัดทันที หรือเป็นเพียงข้อความเสียงอัตโนมัติ ทำให้เราไม่แน่ใจว่านี่เป็นการติดตามแก้ไขปัญหาจริง ๆ หรือเป็นเพียงขั้นตอนในระบบเพื่อบันทึกว่ามีการติดต่อกลับลูกค้าแล้ว

เราไม่ได้ต้องการแค่สายโทรกลับ แต่ต้องการการสื่อสารที่ชัดเจนและจริงใจ เพราะการติดต่อที่ไม่สามารถให้ข้อมูลหรือช่วยแก้ปัญหาได้ กลับยิ่งสร้างความสับสนและความไม่สบายใจให้กับลูกค้ามากกว่าเดิม

แก้ไขข้อความเมื่อ

ถูกใจให้พอยต์

สมาชิกหมายเลข 9368594

สมาชิกหมายเลข 9260775 ขำกลิ้ง

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้

ความคิดเห็นที่ 1

Update 08/06/2026
สมายล์-ปนัดดาได้รับข้อมูลผ่านช่องทางหลังไมค์เรียบร้อยแล้วนะคะ

สวัสดีค่ะคุณ สมาชิกหมายเลข 9368594

สมายล์-ธีรรัตน์ ขอบคุณที่อยู่เป็นครอบครัวเดียวกันกับ AIS มาตลอดระยะเวลามากกว่า 10 ปีนะคะ และต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกที่ได้รับในครั้งนี้ค่ะ ยินดี ตรวจสอบการบริการให้เพิ่มเติม สอบถามเบอร์ที่ใช้งานและเบอร์ที่สะดวกให้โทรกลับไปทางหลังไมค์ Link นี้นะคะ>> https://pantip.com/message/6a26d82d9b744f00171929ce

เพิ่มเติมนะคะ สำหรับวงเงินการใช้งาน เบอร์ระบบรายเดือนทุกหมายเลข  จะกำหนดวงเงิน เพื่อช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายให้มีการใช้งานในแต่ละเดือนได้อย่างเหมาะสมมากยิ่งขึ้น หากใช้งานเกินวงเงิน ระบบจะระงับสัญญาณ โดยจะมี SMS แจ้งค่ะ

สมายล์ ยินดีปรับวงเงินที่เหมาะสมรวมถึงแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับการใช้งานให้นะคะ  เนื่องจากการโทรจะสามารถใช้งานได้ตามโปรโมชั่นและหากโทรเกิน ระบบไม่ได้มีการแจ้งเตือน แต่ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบรายละเอียดการใช้งาน ผ่าน App MY AIS หรือกด
*121*1#   : เช็กยอดค่าบริการระหว่างรอบบิลไม่รวมแพ็กเกจหลัก (บาท) ค่ะ

สมายล์-ธีรรัตน์ขอทราบเบอร์ที่ใช้งานเรียบร้อยแล้ว หากมีเรื่องอื่นๆ สอบถามเพิ่มเติมสามารถแจ้งรายละเอียดมาได้ตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

callcenter@ais.co.th

▼ กำลังโหลดข้อมูล... ▼

แสดงความคิดเห็น

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกับกระทู้นี้ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบ

เข้าสู่ระบบ

อ่านกระทู้อื่นที่พูดคุยเกี่ยวกับ AIS AIS eService ร้องทุกข์ Mobile Operator

{room_name}

ใช้ AIS มากว่า 10 ปี แต่ถูกตัดสัญญาณกะทันหันเพราะค่าโทรเกินโปร โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า แบบนี้ปกติไหม?

กระทู้ที่คุณอาจสนใจ