หลายท่านคงจะทราบเรื่องเมื่อวานที่ admin ของ Food Panda ออกมาเขียน จม. หน้าเพจตัวเอง จะดำเนินการปลดพนักงานที่ใส่เสื้อผ้าไปก่อเหตุร่วมชุมนุม ตามที่มีคนโพสภาพของน้องเค้าที่ ((อาจจะ) ไปร่วมกระทำการที่ไม่เหมาะไม่ควร) แต่ยังไม่เห็นหลักฐานว่าได้ร่วมทำ หรือ ไม่ได้ร่วมทำ แต่ออกจดหมาย โดยใช้คำว่า ทางเราจะเร่งดำเนินการตามกฎฯ ของบริษัท โดยให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที… ประมาณนี้
ผลก็คือ ยอด unfollow และยกเลิกการเป็นสมาชิกหายไปในทันที จากการอ่านและติดตามข้อมูล น่าจะเกินกว่า1 ล้านสมาชิกที่แจ้งยกเลิกไป
ต้องยอมรับว่าปัจจุบันการสั่งซื้ออาหาร สินค้า มีการสั่งผ่าน app เยอะมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งLine-man, Go Jek, Grap, lalamove, Foodpanda, 7/11 และอื่นๆ ซึ่งแต่ละรายพยายามหายอดสมาชิก เพิ่มแรงจูงใจในการสร้างสมาชิก เป็นการตลาดที่ใช้เงินลงทุนมหาศาลและใช้เวลาในการสร้างฐานลูกค้า และคู่ค้า ผลจากการตัดสินใจด่วนได้แบบไม่เข้าใจ โดยประประเมินสถานะการณ์ที่ผิด ทำให้ฐานลูกค้าหายวับไปในทันที ซึ่งฐานลูกค้า และข้อมูลคือ big data ที่จะเอาไปต่อยอด ทั้งไม่ว่าส่งเสริมการขาย หาพันธมิตรมาซื้อหุ้นเพิ่มทุน หรือแม้แต่ spin เข้าตลาดหลักทรัพย์
ตลาดสั่งของผ่าน app นั้นหลายๆ บ้านอาศัยลูกๆ หลานๆ ที่บ้านในการสั่งแทนพ่อแม่ปู่ย่า ตายาย ซึ่งเด็กรุ่นใหม่หลายคนรับทราบและเห็นสิ่งที่ล้มเหลวในสังคมมาพอสมควร ในขณะที่พ่อแม่อาจจะเห็นต่างไป แต่บรรดาลูกๆ คนรุ่นใหม่ อาจจะมองต่างมุมและไม่ได้คิดแบบพ่อแม่จึงพร้อมใจกันยกเลิกสมาชิกภาพกันถล่มทลาย ถึงขนาด app ถอดปุ่มกดยกเลิกสมาชิกออกชั่วคราว เพราะหวังว่าจะชี้แจง และรอสมาชิกให้ใจเย็นลงก่อน ตามมาด้วยแถลงการณ์แสดงความเสียใจ ฯลฯ
ผลกระทบที่เห็นตามมาคือไรเดอร์ออกมาบ่นว่าทางแอดมินบริษัททำอะไร นั่งตบยุงลูกค้าไม่สั่ง ซึ่งจะชั่วคราวหรือถาวรก็ไม่อาจจะทราบ แต่โดยส่วนตัวผม ผมมองว่ายาวและต้องลงทุนเสียพลังในการเชิญชวนสมาชิกสมัครกลับมาใหม่ด้วยโปรล่อใจ ฯลฯต้นทุนทั้งนั้นที่เสียไป
ที่เล่ามาคือในมุมของผมที่ชอบเรื่องการตลาด และการลงทุน คงเป็นเรื่องน่าปวดหัวของผู้บริหารกันไป ซึ่งไม่รู้แน่ชัดว่ากระทำโดยแอดมินเพจโดยพละการหรือไม่ แต่บริษัทก็แถลงออกมาแล้วว่าแอดมินทำการโดยพละการ ดังนั้นบริษัทหรือร้านค้าใดใช้สื่อช่องทางออนไลน์ โซเชียล ช่วงนี้ต้องคิดหนักๆ ในการโพสนะครับ
ปล. ไม่ได้จะชักชวนให้บอยคอร์ต หรือสนับสนุนใดๆ แค่อยากสะท้อนถึงอารมณ์ของผู้บริโภคในตอนนี้ว่าร้อนรุ่มเพียงใด หากธุรกจิจะก้าวต่อไป ต้องบริหารกิจการบนความเสี่ยงและผลกระทบต่อชื่อเสียงให้จงดี
ขอทุกท่านปลอดภัยจากโควิด
====> Food Panda การสื่อสารที่ผิดพลาดใหญ่หลวง …
* กระทู้นี้สามารถใช้งานได้เฉพาะผู้ที่มี Link นี้เท่านั้นค่ะผลก็คือ ยอด unfollow และยกเลิกการเป็นสมาชิกหายไปในทันที จากการอ่านและติดตามข้อมูล น่าจะเกินกว่า1 ล้านสมาชิกที่แจ้งยกเลิกไป
ต้องยอมรับว่าปัจจุบันการสั่งซื้ออาหาร สินค้า มีการสั่งผ่าน app เยอะมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งLine-man, Go Jek, Grap, lalamove, Foodpanda, 7/11 และอื่นๆ ซึ่งแต่ละรายพยายามหายอดสมาชิก เพิ่มแรงจูงใจในการสร้างสมาชิก เป็นการตลาดที่ใช้เงินลงทุนมหาศาลและใช้เวลาในการสร้างฐานลูกค้า และคู่ค้า ผลจากการตัดสินใจด่วนได้แบบไม่เข้าใจ โดยประประเมินสถานะการณ์ที่ผิด ทำให้ฐานลูกค้าหายวับไปในทันที ซึ่งฐานลูกค้า และข้อมูลคือ big data ที่จะเอาไปต่อยอด ทั้งไม่ว่าส่งเสริมการขาย หาพันธมิตรมาซื้อหุ้นเพิ่มทุน หรือแม้แต่ spin เข้าตลาดหลักทรัพย์
ตลาดสั่งของผ่าน app นั้นหลายๆ บ้านอาศัยลูกๆ หลานๆ ที่บ้านในการสั่งแทนพ่อแม่ปู่ย่า ตายาย ซึ่งเด็กรุ่นใหม่หลายคนรับทราบและเห็นสิ่งที่ล้มเหลวในสังคมมาพอสมควร ในขณะที่พ่อแม่อาจจะเห็นต่างไป แต่บรรดาลูกๆ คนรุ่นใหม่ อาจจะมองต่างมุมและไม่ได้คิดแบบพ่อแม่จึงพร้อมใจกันยกเลิกสมาชิกภาพกันถล่มทลาย ถึงขนาด app ถอดปุ่มกดยกเลิกสมาชิกออกชั่วคราว เพราะหวังว่าจะชี้แจง และรอสมาชิกให้ใจเย็นลงก่อน ตามมาด้วยแถลงการณ์แสดงความเสียใจ ฯลฯ
ผลกระทบที่เห็นตามมาคือไรเดอร์ออกมาบ่นว่าทางแอดมินบริษัททำอะไร นั่งตบยุงลูกค้าไม่สั่ง ซึ่งจะชั่วคราวหรือถาวรก็ไม่อาจจะทราบ แต่โดยส่วนตัวผม ผมมองว่ายาวและต้องลงทุนเสียพลังในการเชิญชวนสมาชิกสมัครกลับมาใหม่ด้วยโปรล่อใจ ฯลฯต้นทุนทั้งนั้นที่เสียไป
ที่เล่ามาคือในมุมของผมที่ชอบเรื่องการตลาด และการลงทุน คงเป็นเรื่องน่าปวดหัวของผู้บริหารกันไป ซึ่งไม่รู้แน่ชัดว่ากระทำโดยแอดมินเพจโดยพละการหรือไม่ แต่บริษัทก็แถลงออกมาแล้วว่าแอดมินทำการโดยพละการ ดังนั้นบริษัทหรือร้านค้าใดใช้สื่อช่องทางออนไลน์ โซเชียล ช่วงนี้ต้องคิดหนักๆ ในการโพสนะครับ
ปล. ไม่ได้จะชักชวนให้บอยคอร์ต หรือสนับสนุนใดๆ แค่อยากสะท้อนถึงอารมณ์ของผู้บริโภคในตอนนี้ว่าร้อนรุ่มเพียงใด หากธุรกจิจะก้าวต่อไป ต้องบริหารกิจการบนความเสี่ยงและผลกระทบต่อชื่อเสียงให้จงดี
ขอทุกท่านปลอดภัยจากโควิด