สวัสดีค่ะ ชาวพันทิปทุกท่าน วันนี้จะมาเล่าถึงการโดนโกงเน็ตของการบริการเน็ตของทรูมูฟ
ก่อนอื่นเลย เรื่องนี้เป็นเคสของเพื่อนดิฉันเอง ได้เห็นโฆษณาทางเพจเฟสบุ๊คมาการโพสขายซิมรายปีของค่ายทรูมูฟ
โดยจ่ายอยู่ที่ประมาณ 1,600++ THB โดยประมาณเฉลี่ยอยู่ที่ราคา 100 THB
(ซึ่งส่วนตัวดิฉันก็เห็นอยู่มากและหลายค่ายค่ะ) และก็อยู่ในเรตราคาประมาณนี้ค่ะ และทางผู้ขายซึ่งเป็นดีลเลอร์ก็จะส่งซิมมาให้เรา
ในการสั่งซื้อครั้งนี้ เพื่อนของดิฉัน เลืองกวิธีที่จะเซฟตัวเองจากการโกง ด้วยการเลือกการชำระเงินปลายทาง โดยผ่าน Kerry Express ค่ะ
และต่อมาเพื่อนฉันก็รับซิม ได้ใช้งานอยู่ในระยะเวลา 1 เดือนเศษ จากนั้น ซิมเกิดปัญหา และใช้งานไม่ได้ขึ้นค่ะ
แต่การโกงนั้นไม่น่าสนใจเท่ากับเรื่องที่ดิฉันเกิดการตั้งคำถามในกระทู้ของดิฉันในวันนี้ค่ะ
>> อันดับแรก เนื่องจากซิมเกิดปัญหากระทันเราจึงเลือกที่พึ่งพา การบริการของ Call Center ทรูมูฟก่อน
เมื่อติดต่อไปทางทรูก็สอบถามต่างๆ นาๆ และทิ้งท้ายด้วยประโยค "มีคนที่เจอปัญหาเคสเดียวกันติดต่อมาหลายคน เดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับ...."
(ทางเราให้ใช้อินเตอร์ 10 Mb)
V
V
จากนั้น ด้วยความร้อนใจโมโห จึงเริ่มนำจิตวิญญาณของนักสืบโคนันเข้ามา โดยการติดต่อไปที่ผู้ส่งของ หรือการบริการพัสดุเอกชนต้นทาง
เริ่มจากการค้นการเดินทางของ พัสดุต้นสาย โดยการติดต่อหา Call Center แต่สิ่งที่หน้าอัศจรรย์ใจที่ได้พบคือ "ทางเราต้องส่งเรื่องเพื่อสอบถาม เดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับ"
V
V
ใช่ค่ะ สุดท้าย เวลาผ่านไปประมาณ 3 ชม. ไม่ค่ายไหนติดต่อกลับมาเลย.........
หากทางทรูมูฟ หรือว่าKerry ผ่านมาเห็นกระทู้ของดิฉันอยากให้ช่วยไขข้อกังขาของดิฉันและเพื่อนในการบริการของพวกคุณค่ะ
V
1. ฝากคำถามถึง การบริการของทรูมูฟ ว่าด้วยเรื่องของการติดต่อ Call Center ค่ะ การให้บริการของทรูมูฟ เพื่อต้องการให้ทั่วถึงหรือเหตุอันใดมิทราบ ติดฉันจึงต้องใช้เวลาเนิ่นนานในการติดต่อถึง พนักงานที่จะสนทนาถึงปัญหาที่เกิด เพื่อร้องเรียน และขอวิธีการการดำเนินการต่างนานเหลือเกินคะ? หากจะจะอธิบายว่า มีผู้ใช้บริการมากจึงทำให้การบริการล่าช้า อันนี้ไม่ติดค่ะ แต่ "ช่วยปรับปรุงตรงนี้ทีนะคะ เพราะหลายๆ ท่านเจอเหมือนกันกับสิ่งที่ดิฉันเจอ ไม่ใช่ดิฉันคนเดียว ได้โปรดรับฟัง Volum ของลูกค้า และนำไปแก้ไขด้วยคะ "
2. เนื่องจากการเกิดปัญหาขึ้นแบบนี้ ทางทรูมูฟควรที่รีบชี้แจงให้เร็วที่สุดรึป่าวเอ่ย ? เพราะว่าคำว่าเดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับนะคะ คือ ทางคนที่ได้รับปัญหาก็ต้องอยากทราบเป็นธรรมดาว่าเค้าควรจะทำอย่างไรต่อ จากที่เป็นลูกค้าของทรูมูฟมาตั้งแต่เรียนมัธยมต้น จนปัจจุบันจะ 30 แล้ว นับว่าดิฉันมีความ Brand Royalty ค่อนข้องมาก กับบริการของคุณ แต่ตอนนี้ความรู้สึกตรงนั้น มีนเป็นลบไปเสียแล้ว หรือดิฉันเป็นเพียงเสียงเล็กน่ารำคาญคนนึง ? แต่ดิฉันคือลูกค้านะคะ จะให้รอแบบเดือดเนื้อร้อนใจโดยไม่แจ้งอะไรเลยจริงๆ เหรอ
3. ข้อต่อมานะคะ ฝากข้อนี้ถึงการบริการของ Kerry Express ด้วยนะคะ จากการสอบถามไปจนถึงสาขาต้นสายที่มีการส่งพัสดุมา
ทาง Kerry ชี้แจงกับดิฉันดังนี้ ทางผู้โกง ให้วินมอเตอร์ไซต์มาส่งพัสดุ ไม่มีข้อมูบใดๆ ที่ติดต่อผู้ส่งได้ ......
*คือ pian piot อยู่ตรงที่ว่าทุกครั้งดิฉันไปใช้บริการส่งพัสดุ ทาง Kerry จะให้ฉันนำบัตรประชาชนมาเพื่อเอาข้อมูลทุกๆครั้ง แต่ทำไม ถึงไม่มีข้อมูลตรงนี้ ?
แล้แบบนี้ถ้าส่งละเบิด หรืออื่นๆ ละก็ได้เหรอไม่มีความจำเป็นต้องใส่ข้อมูลดีจัง คือเข้าใจในความอลุ่อลวย แต่แบบที่เคยเจอมากับตัวคือ ดิฉันส่งเอกสาร แล้วลืมบัตรปชช. ในรถ ทางเขาไม่ให้ดิฉันส่ง
สรุปแล้วที่มาตั้งกระทู้ในวันนี้นะคะ คือ ไม่ได้หวังการรับผิดชอบเท่าไหร่นัก แต่หวังถึงการดูแล ลูกค้าที่พบเจอกับปัญหา
โดนโกงค่าเน็ตทรูมูฟรายปี TureMove จะมาเล่าให้ฟัง
ก่อนอื่นเลย เรื่องนี้เป็นเคสของเพื่อนดิฉันเอง ได้เห็นโฆษณาทางเพจเฟสบุ๊คมาการโพสขายซิมรายปีของค่ายทรูมูฟ
โดยจ่ายอยู่ที่ประมาณ 1,600++ THB โดยประมาณเฉลี่ยอยู่ที่ราคา 100 THB
(ซึ่งส่วนตัวดิฉันก็เห็นอยู่มากและหลายค่ายค่ะ) และก็อยู่ในเรตราคาประมาณนี้ค่ะ และทางผู้ขายซึ่งเป็นดีลเลอร์ก็จะส่งซิมมาให้เรา
ในการสั่งซื้อครั้งนี้ เพื่อนของดิฉัน เลืองกวิธีที่จะเซฟตัวเองจากการโกง ด้วยการเลือกการชำระเงินปลายทาง โดยผ่าน Kerry Express ค่ะ
และต่อมาเพื่อนฉันก็รับซิม ได้ใช้งานอยู่ในระยะเวลา 1 เดือนเศษ จากนั้น ซิมเกิดปัญหา และใช้งานไม่ได้ขึ้นค่ะ
แต่การโกงนั้นไม่น่าสนใจเท่ากับเรื่องที่ดิฉันเกิดการตั้งคำถามในกระทู้ของดิฉันในวันนี้ค่ะ
>> อันดับแรก เนื่องจากซิมเกิดปัญหากระทันเราจึงเลือกที่พึ่งพา การบริการของ Call Center ทรูมูฟก่อน
เมื่อติดต่อไปทางทรูก็สอบถามต่างๆ นาๆ และทิ้งท้ายด้วยประโยค "มีคนที่เจอปัญหาเคสเดียวกันติดต่อมาหลายคน เดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับ...."
(ทางเราให้ใช้อินเตอร์ 10 Mb)
V
V
จากนั้น ด้วยความร้อนใจโมโห จึงเริ่มนำจิตวิญญาณของนักสืบโคนันเข้ามา โดยการติดต่อไปที่ผู้ส่งของ หรือการบริการพัสดุเอกชนต้นทาง
เริ่มจากการค้นการเดินทางของ พัสดุต้นสาย โดยการติดต่อหา Call Center แต่สิ่งที่หน้าอัศจรรย์ใจที่ได้พบคือ "ทางเราต้องส่งเรื่องเพื่อสอบถาม เดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับ"
V
V
ใช่ค่ะ สุดท้าย เวลาผ่านไปประมาณ 3 ชม. ไม่ค่ายไหนติดต่อกลับมาเลย.........
หากทางทรูมูฟ หรือว่าKerry ผ่านมาเห็นกระทู้ของดิฉันอยากให้ช่วยไขข้อกังขาของดิฉันและเพื่อนในการบริการของพวกคุณค่ะ
V
1. ฝากคำถามถึง การบริการของทรูมูฟ ว่าด้วยเรื่องของการติดต่อ Call Center ค่ะ การให้บริการของทรูมูฟ เพื่อต้องการให้ทั่วถึงหรือเหตุอันใดมิทราบ ติดฉันจึงต้องใช้เวลาเนิ่นนานในการติดต่อถึง พนักงานที่จะสนทนาถึงปัญหาที่เกิด เพื่อร้องเรียน และขอวิธีการการดำเนินการต่างนานเหลือเกินคะ? หากจะจะอธิบายว่า มีผู้ใช้บริการมากจึงทำให้การบริการล่าช้า อันนี้ไม่ติดค่ะ แต่ "ช่วยปรับปรุงตรงนี้ทีนะคะ เพราะหลายๆ ท่านเจอเหมือนกันกับสิ่งที่ดิฉันเจอ ไม่ใช่ดิฉันคนเดียว ได้โปรดรับฟัง Volum ของลูกค้า และนำไปแก้ไขด้วยคะ "
2. เนื่องจากการเกิดปัญหาขึ้นแบบนี้ ทางทรูมูฟควรที่รีบชี้แจงให้เร็วที่สุดรึป่าวเอ่ย ? เพราะว่าคำว่าเดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับนะคะ คือ ทางคนที่ได้รับปัญหาก็ต้องอยากทราบเป็นธรรมดาว่าเค้าควรจะทำอย่างไรต่อ จากที่เป็นลูกค้าของทรูมูฟมาตั้งแต่เรียนมัธยมต้น จนปัจจุบันจะ 30 แล้ว นับว่าดิฉันมีความ Brand Royalty ค่อนข้องมาก กับบริการของคุณ แต่ตอนนี้ความรู้สึกตรงนั้น มีนเป็นลบไปเสียแล้ว หรือดิฉันเป็นเพียงเสียงเล็กน่ารำคาญคนนึง ? แต่ดิฉันคือลูกค้านะคะ จะให้รอแบบเดือดเนื้อร้อนใจโดยไม่แจ้งอะไรเลยจริงๆ เหรอ
3. ข้อต่อมานะคะ ฝากข้อนี้ถึงการบริการของ Kerry Express ด้วยนะคะ จากการสอบถามไปจนถึงสาขาต้นสายที่มีการส่งพัสดุมา
ทาง Kerry ชี้แจงกับดิฉันดังนี้ ทางผู้โกง ให้วินมอเตอร์ไซต์มาส่งพัสดุ ไม่มีข้อมูบใดๆ ที่ติดต่อผู้ส่งได้ ......
*คือ pian piot อยู่ตรงที่ว่าทุกครั้งดิฉันไปใช้บริการส่งพัสดุ ทาง Kerry จะให้ฉันนำบัตรประชาชนมาเพื่อเอาข้อมูลทุกๆครั้ง แต่ทำไม ถึงไม่มีข้อมูลตรงนี้ ?
แล้แบบนี้ถ้าส่งละเบิด หรืออื่นๆ ละก็ได้เหรอไม่มีความจำเป็นต้องใส่ข้อมูลดีจัง คือเข้าใจในความอลุ่อลวย แต่แบบที่เคยเจอมากับตัวคือ ดิฉันส่งเอกสาร แล้วลืมบัตรปชช. ในรถ ทางเขาไม่ให้ดิฉันส่ง
สรุปแล้วที่มาตั้งกระทู้ในวันนี้นะคะ คือ ไม่ได้หวังการรับผิดชอบเท่าไหร่นัก แต่หวังถึงการดูแล ลูกค้าที่พบเจอกับปัญหา