รับเงินจาก Axis

ขอสอบถามหน่อยครับพอดึขายของออนไลน์
ละมีชาวต่างชาติมาซื้อ ซึ่งชาวต่างชาติโอนเงินมาทาง Axis และมีข้อความมาทางอีเมลของผมแต่พอถามเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าที่แจ้งว่ายังไม่มีคำสั่งโอนเงินเข้ามา ทางชาวต่างชาติจึงตอบกลับผมมาว่าผมต้องส่งสิ้นค้าและแจ้ง tracking number ไปให้ทางธนาคาร Axis จึงจะได้รับเงินอยากถามคนมีประสบการณ์ว่าจริงรึป่าวครับ