สมมติมีเว็บไซต์อยู่ 2แห่งซึ่งขายสินค้า A เหมือนกัน ซึ่งเว็บ B ซึ่งอยู่มานานแล้ว แต่หน้าตาเว็บแย่มาก (UI ห่วย) และเว็บ C มาใหม่ไฟแรง หน้าตาเว็บดี การใช้งานง่าย และถ้าให้ 2แห่งนี้บริการหลังการขายดีพอๆกัน และคุณจะซื้อสินค้า A นี้ คุณจะเลือกเว็บไหน