ค่ายมือถือต่างๆ มาการบันทึกการสนทนาจริงไม๊คะ

เวลา 22.16 น. ของวันที่ 11 มกราคม 2561 ได้โทรไปที่ 1148 ais serenade ขอเปิดบริการ roaming ให้สามี ที่จะเดินทางไปสิงคโปร์
การสนทนา...ตอนแรกแจ้ง จนท.ว่าขอแค่ปิดสัญญาณพอ เพื่อที่จะทราบว่าใครติดต่อมาบ้าง เพื่อจะโทรไลน์กลับ (เช่า pocket wifi ไว้ค่ะ)
จนท. แจ้งว่ามีโปรโมชั่น โทรเข้าโทรออก เหมาจ่าย 20 นาที 350 บาท ใช้งานได้ 7 วัน
เราคิดว่าคุ้มเลยถามรายละเอียดต่างๆ
จนท.แจ้งว่าจะตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ตให้ด้วย เพื่อไม่ให้เน็ทรั่ว
จากนั้นก็มีการตกลงสมัครแพคเกจดังกล่าวและวางสายไป
วันนี้อยู่ที่สิงค์โปร์แล้วค่ะ เห็น sms ที่ส่งจาก ais ที่ส่งมาก็ตกใจ แจ้งว่าใช้ data เกินกว่าที่สมัคร (ทั้งๆที่ไม่สมัคร) เลยลองเช็คใน app my ais พบว่า ที่แจ้ง จนท. สมัครแพคเกจ 20 นาที 350 บาทนั้น จนท.ได้เปิดสมัครแพคเกจ 80 นาที 1200 บาทให้ ทั้งๆที่การสนทนานั้นไม่มีการพูดถึงแพคเกจ 80 นาทีเลย


จึงอยากทราบว่า
1. ค่าส่วนต่างแพคเกจใครจะรับผิดชอบ (ใครกรณีที่ใช้ไม่ถึง 80 นาที จริงๆแล้วคงใช้งานไม่ถึง 20 นาทีด้วยซ้ำ)
2. ทางค่ายโทรศัพท์มีการบันทึกการสนทนาหรือไม่
3. ทางค่ายจะดำเนินการเรื่องนี้ต่อไปยังไง