Windows 10 มีปัญหา ?

เราพึ่งซื้อโน๊ตบุ๊คมาได้ 3 วันเป็นรุ่น hp windows 10  core i 7แล้ววันนี้เราลองหาโปรแกรมสแกนไวรัสดูเพราะที่ให้เขาลงโปรแกรมไว้ให้มันใช้ไม่ได้ เราจึงได้ โปรแกรม avast อะไรประมาณนี้ แหละ โหลดเสร็จเครื่องก็แล็กๆ  สักพัก ปุ่มด้านล่างที่จะปิด คอม shutdow แต่มันค้างแล้วทำอะไรไม่ได้เลย  พอนี้ลองหาวิธีปิด พอปิดไป เปิดมาทุกอย่างก็ช้าไปหมดเรา อยากรู้ว่า
สาเหตุเกิดจากอะไร ?
เราจะไปใช้ประกันเครื่องได้มั้ย ??
สรุปเราผิดหรือตังเครื่องมีปัญหากันแน่ ? เราเลือกสเปคสูงๆ มาแต่กลับโหลดอะไรไม่ได้เลย เราว่าอันนี้ไม่ใช่ความผิดเรานะ

แล้วเราจะเข้าประกันได้หรือป่าว ?
มีวิธีแก้ไขมั้ย ?