ขอเสนอแนะการให้บริการของศูนย์โทรศัพท์ชื่อเป็นผลไม้ที่ตกใส่หัวนิวตัน

REMARK ** มีการติดต่อกลับแล้วครับเปลี่ยนเครื่องให้เลย แต่ขอไม่ลบนะครับเพื่อเป็นคอมเม้นท์ในการให้บริการ

เรื่องมันมีอยู่ว่าพี่ผมซื้อโทรศัพท์ i7 มาจากศูนย์ค่ายเขียวได้ประมาณ 3 เดือนแล้วเกิดมีปัญหา คือ "เครื่องชาร์ไฟเข้าบ้าง ไม่เข้าบ้าง"
แล้วทางค่ายได้แนะนำให้เอาเครื่องไป icare เลยเนื่องจากถ้าส่ง 0 ก็จะส่งไป icare อยู่ดีเรื่องมันก็เกิดขึ้น
ครั้งที่ 1 ไปที่ 0 แล้วเครื่องมันปกติพี่เราก็กลับมาใช้ได้ซักพักก็เป็นอาการเดิมเลยกลับไปอีก 3 ครั้ง จน
ครั้งที่ 4 พงน. เห็นอาการว่าเกิดปัญหาชาร์ตไฟไม่เข้าจริง ๆ ก็เลยรับของไว้เพื่อส่งซ่อม

1. ผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์พี่เราได้โทรไปสอบถามว่าทำไมนานจังหรือติดปัญหาอะไร พนักงานตอบว่าเครื่องได้แล้ว
แต่ " ไม่ได้ทำการซ่อมใด ๆ " พนง. จึงแนะนำให้โทรไป 0 สิงคโปร์ ได้คำตอบว่าถ้ามีความต้องการจะเปลี่ยนเครื่องให้แจ้งไปที่ icare ฟอจูน
พอโทรไปที่ 0 ฟอจูน พนง.บอกว่าข้อมูลที่ได้รับมาผิด ต้องโทรกลับไปที่ 0 สิงคโปรใหม่เพื่อยืนยันข้อมูล
2. พอโทรไปสิงคโปร์ใหม่ทางนั้นบอกว่า ข้อมูลที่แจ้งมาว่าจะเปลี่ยนเครื่องผิดเพราะ พนง. คนนั้นที่บอกเพิ่งมาทำงานแล้ว ให้ข้อมูลผิด
3. ทางสิงคโปร์แนะนำว่าให้นำเครื่องกลับไปใช้ก่อนถ้าเกิดผิดปกติจะดูแลเป็นพิเศษ (จะให้ใช้ยังไงเห้ยมันชาร์ตแบตไม่เข้า)
4. พอถ่ายคลิบรวบรวมหลักฐานกลับไปว่ามีอาการจริง ๆ กลับติดต่อ พนง. คนที่บอกว่า "จะดูแลเป็นพิเศษ" ไม่ได้

ก็เลยอยากจะถามว่า กระบวนการตรวจสอบว่าเสียหรือไม่เสีย มีอาการอย่างไร เค้าทำกันยังไง เช็ค 10 นาทีแบบนี้เหรอถึงไม่เจออาการ
แล้วการประสานงานในองค์กรคุณทำกันอย่างไร ทำไมโยนไปโยนมาให้ลูกค้าติดต่อเอง ลูกค้าควรจะติดต่อเพียงแค่ที่ไทยไม่ได้เหรอ ???
จะดำเนินการต่อจากนี้อย่างไร ตกลงให้ดำเนินการอย่างไรฝากถึงการดูแลลูกค้าด้วยนะครับ

ปล.แปะลิงค์วีดีโออาการให้นะครับ
https://drive.google.com/file/d/0B_08loOSWK3XZHpiQ1lvZjFRWjg/view