TV Provision เสียง่ายเกิน

ถามผู้รู้หน่อยครับ
ทีวี provision เพิ่งซื้อมา -9/59 เสียซะแล้วครับ ไฟไม่เข้า ถอดปลั้กทุกครั้งหลังใช้งาน
เอาไปให้ตัวแทนจำหน่าย เค้าบอกว่าให้โทรไปที่shop แล้วเค้าจะมาเปลี่ยนอะไหล่ให้ (แบบนี้ก็ดี ไม่ต้องรอนาน)  คำตอบที่ได้คือ เค้าจะให้พนักงานมารับเข้าshop (แบบนี้หลายวันแน่)  ขอถามหน่อยครับ ทำไมตัวแทนจำหน่ายไม่รับเรื่องแล้วดำเนินเรื่องให้เรา พอเวลาจะซื้อนี่เดินตามเดินเชียร์ ถึงเวลามีปัญหา แค่พูดสั้นๆว่า ให้ลูกค้าโทรไปที่shop
เหตุการณ์แบบนี้ เราจะทำอย่างไรดีครับ ขอบคุณครับ