เริ่มด้วย ปกติแล้ว ผมเป็นคนใช้ระบบ เติมเงินมาโดยตลอด แต่เมื่อวันจันทร์ที่ 25 กค 59 ผมได้มีโอกาสมาที่ สาขาทรู จามจุรี แสวค์ และได้คุยกับ
น้องพนักงาน ญ ท่านนึ และได้สอบถามเกี่ยวกับโปรรายเดือน เบอร์มงคล
พนักงาน ญ ท่านแรกแจ้ง เกี่ยวกับรายละเอียดว่า
ผม : น้องครับ พี่สอบถามเกี่ยวกับโปรรายเดือน หน่อย พอดีเห็นเลขสวยดี คิดยังค่าบริการยังไง
พนักงาน ญ ท่านแรก :โปร เบอร์สวย มงคล ค่าบริการเดือนละ 699 บาทต่อเดือนคะ ตอนนี้ลูกค้าใช้เครือข่าย เบอร์ทรูอยุ่รึเปล่า ?
ผม : โห ราคาสูงจัง ถ้าเดือนละ 699 ผมคงไม่ไหว มีโปร ราคาอื่นไหม ?
พนักงาน ญ ท่านแรก : ตอนนี้ลูกค้าใช้เครือข่ายอะไรคะ
ผม : ดีแทคครับ เติมเงิน
พนักงาน ญ ท่านแรก : ถ้ายังไง เจ้าหน้าที่แนะนำ ให้ย้ายเครือข่ายไหมค่ะ และ มาใช้คู่กับเบอร์นี้ โดยการแชร์ ค่าโทร กันคะ เพราะเบอร์ที่ย้ายมาใหม่จะได้ค่าบริการรายเดือน ลด 50 เปอร์เซ็นต์ แบบว่า ใช้สองเบอร์ แชร์ค่าโทร แชร์เน็ต จ่ายราคาเพียง 699 ได้คะ
ผม : ยังไง ขอคิดดูก่อนนะครับเพราะ ราคา ต่อเดือน ค่อนข้างสูง แล้ว ผมก้อเดินออกมา
จนวันนี้ วันที่ 27 กค 59 ผม คิดแล้ว ว่าจะลอง ใช้โปรรายเดือน ที่พนักงานแนะนำ ดู เลยตัดสินใจไปสาขาทรู จามจุรีสแควส์อีกครั้ง แต่ไม่เจอ พนักงานท่านเดิม เลยได้ สอบถามรายละเอียด และแจ้งข้อมูลที่ผม ได้ทราบในวันที่ผ่านมา ว่าตัวผมต้องการแบบนี้ สามารถทำได้ไหม พนักงาน ญ ท่านที่สอง แจ้งว่า ได้คะ
ผมจึงเลือกเบอร์ มาและแจ้งให้เขาทราบอีกครั้ง ว่า ต้องการเปิดเบอร์มงคล และย้ายค่าย เบอร์เติมเงินจากดีแทค
เพื่อจะได้รับสิทธิ์พนักงานดำเนินการให้ผม กรอกข้อมูลในสัญญา ผมอ่าน สัญญาแจ้งว่า ถ้าใช้ไม่ครบ1 ปี ต้องจ่ายค่าปรับ 10000 บาท
หลังจากนั้น พนักงาน แจ้ง จ่ายค่าซิมใหม่ 49 บาท และแจ้งว่า
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : ขอทราบเบอร์ที่ลูกค้า ต้องการย้ายด้วยคะ
ผม : แจ้ง เบอร์ดีแทคเติมเงิน ที่ต้องการย้าย
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : ดูในคอม และ หันไปถาม พนักงานที่นั่งข้าง ว่า เทอ เขาจะทำโปรนี้ แบบนี้ทำได้ใช่ไหม
พนักงาน ข้างๆพยักหน้า ว่าได้ หลังจากนั้น ก็ถาม อีกว่าได้หรอ? พนักงานข้างถามต่อจะทำอะไร พนักงานญท่านที่สอง ก็แจ้งว่าลูกค้าต้องการแบบนี้ จบสลุปด้วยพนักงานคนข้าง หันมาตอบว่า ทำไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : คุณลูกค้าคะ โปรย้ายค่ายที่คุณลูกค้า อยากได้ 50 เปอร์เซ็น คือไม่สามารถ ทำได้ร่วยรายการได้คะ
ผม : อ้าว แล้วทำไง ทำไมวันก่อน พนักงาน อีกคนแจ้งผมว่าทำได้หละ
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : สงสัยน้องเขาน่าจะแจ้งข้อมูลผิด นะคะ ต้องขอโทษลูกค้าด้วย
ผม : อ้าว แล้วทำไงอ่ะ เซ็นไปแล้ว จ่ายเงินไปแล้ว ผมเลยงั้นไม่เป็นไร ใช้ก็ได้ แต่ความจริงเริ่มไม่ค่อยอยากได้แล้ว
พอขึ้นมาที่ทำงาน มันเกิดสงสัยในใจ ว่าตกลงมันได้หรือไม่ได้ เลยติดต่อ 1133 ทรูมูฟ
1133 : ติดต่อสอบถามเรื่อง อะไรคะ
ผม : ก้อเล่าให้เขาฟังตั้งแต่ต้น จนจบ ตั้งแต่วันแรก จนตอนนี้ได้เบอร์มาแล้ว
1133 : โปรเบอร์มงคล ที่คุณลูกค้า ต้องการ แชร์พ่วงกับ เบอร์ที่ย้ายค่ายมา สามารถทำได้ โดย สองเบอร์
จะได้รับ ส่วนลด 50 เปอร์เซ็นต์ ง่ายๆ ใช้ สองเบอร์ แต่จ่ายราคาเดียว คือ 699
ผม : ก้อพนักงานสาขาว่า ทำไม้ได้นะ
1133 : เจ้าหน้าเช็คข้อมูลให้แล้ว สามารถทำได้ และยังไม่หมดแคมเปนคะ ติดต่อที่สาขา แจ้งว่าสามารถทำได้คะ
หลังจากนั้น ช่วง เย็น ผมมาที่สาขาทรู จามจุรีสแควส์ ที่เดิม บังเอินเจอพนักงาน ญ ท่านที่สอง คนเดิม
ผม : น้องครับ พอดีผมโทรถาม 1133 แจ้ง ว่า สามารถ ย้ายเบอร์ มาแล้ว ได้รับส่วนลด รายเดือน 50เปอร์เซ็น ทั้งเบอร์ที่ย้ายมาและเบอร์มงคลที่พึ่งเปิดไปได้นะครับ
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : อ้อ ได้หรอ คะ 1133 แจ้งว่าได้หรอ งั้นเชิญลูกค้า คอยสักครู่ และส่งผมไปนั่ง กับพนักงานคนใหม่
แล้ว หายไปหลังร้าน พร้อมให้ พนักงาน ญ ท่านที่สาม มาสอบถามและบริการต่อ
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : ขอเบอร์ที่จะย้ายด้วยคะ
ผม : แจ้ง เบอร์ ดีแทคที่จะย้ายมาเพื่อขอรับสิทธิ์
หลังจากนั้น พนักงาน ญ ท่านที่สาม ก้อหายไปหลัง ร้าน สักพัก แล้วเดินออกมา
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : คุณลูกค้าค่ะ ทำไม่ได้ ค่ะ ที่ย้ายมาแล้วผูกเบอร์ ด้วยกัน
ถ้าจะทำ ต้องทำตั้งแต่ เปิดเบอร์รายเดือน ไปพร้อมกันตั้งแต่แรกแล้ว คะ
ผม : แล้วทำไม 1133 แจ้งผมว่าทำได้ แล้ว ตอนแรก ผมแจ้งความจำนงค์ แก่พนักงานท่าน ญ ท่านที่สองแล้วไม่ทำให้ผมตั้งแต่ทีแรกหละ
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : งั้น รอสักครู่ แล้วก้อเดินหายไปในห้อง พร้อมเดิมมาใหม่
และ แต้งผมว่า ทำให้ไม่ได้
ผม : ทำไมถึงไม่ได้ ตกลงได้หรือไม่ได้ เริ่ม งง พนักงานคนแรก แจ้งผม ว่าทำได้ ผมเลยสนใจมาใช้บริการดู
ส่วนพนักงาน ญ ท่าที่สอง ผมก้อแจ้งเขาแล้ว ว่าต้องการแบบไหน ตอนแรก บอกทำได้ พอ ไปไปมามา ทำไม่ได้
ผม ถาม 1133 บอกทำได้ เลยมาทำใหม่ คุณแจ้งผม ว่าทำไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : ก็ถาม ผู้จัดการสาขาแล้วอะคะ เขาบอกทำไม่ได้
ผม : งั้น ผมขอยกเลิก สัญญาครับ เนื่องจากข้อมูลที่ได้รับ มาไม่ตรงกันเลย เดี๋ยวได้ เดี๋ยวไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : เดี๋ยวรับเรื่องไว้ค่ะ และจะติดต่อกลับว่า ยกเลิกได้หรือไม่ได้
หลังจากนั้น ผมโทรไป 1133 ร้องเรียน แจ้งรายละเอียด ที่เจอ พนักงาน 1133 แจ้งว่า
รายระเอียดการเปิด เบอร์ มงคล มีสองแบบ คือ เปิดเบอร์ใหม่มงคล 699 กับ ลูกค้าย้ายข่าย มีสิทธิ์เปิดเบอร์มงคลเพิ่ม ราคาเดียว 699
แต่พนักงานสาขา เลือกให้ผมเป็น เปิดเบอร์มงคล 699 แค่นี้
** ประเด็นคือ อยากทราบข้อเท็จจริง ของการทำงานของพนักงานแต่ละคนว่าระดับ สติปัญญา ไม่เท่าหรือยังไง
บางคนแจ้งได้ บางคนแจ้งทำไม่ได้ 1133 แจ้งทำได้ ทางบริษัท ไม่มีการจัดเทรนนิ่งพนักงานให้ทราบถึงผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่น หรือครับ
หรือ ทาง1133 มีโปรโมชั่น กลาง แต่ทางสาขา สามารถ ที่จะเลือกใช้โปรโมชั่น ใดก็ได้ให้กับลูกค้าหรอครับ
หรือสาขาเองมีความ เอกเทศ ที่จะยืนหยัดใช้โปรโมชั่นที่ต้องเองพึงพอใจ ลูกค้า ไม่สามารถ ทำการใดๆได้หรือครับ
และการให้ข้อมูลที่ ผิด หรือบิดเบียนความจริง ไม่ได้ส่งผลที่ให้กับ องค์กร หรือเพิ่มยอดสาขาได้หรอกครับ
แต่มันจะทำให้ลูกค้า เกิดความไม่เข้าใจ ว่าตกลง ใครมั่ว กันแน่
รบกวนผู้ที่มีความเกี่ยวข้องช่วยแก้ไขด้วยครับ
ต้องการร้องเรียนข้อเท็จจริง ที่พนักงาน ทรูมูฟ สาขาจามจุรี สแควส์ แจ้งข้อมูล
น้องพนักงาน ญ ท่านนึ และได้สอบถามเกี่ยวกับโปรรายเดือน เบอร์มงคล
พนักงาน ญ ท่านแรกแจ้ง เกี่ยวกับรายละเอียดว่า
ผม : น้องครับ พี่สอบถามเกี่ยวกับโปรรายเดือน หน่อย พอดีเห็นเลขสวยดี คิดยังค่าบริการยังไง
พนักงาน ญ ท่านแรก :โปร เบอร์สวย มงคล ค่าบริการเดือนละ 699 บาทต่อเดือนคะ ตอนนี้ลูกค้าใช้เครือข่าย เบอร์ทรูอยุ่รึเปล่า ?
ผม : โห ราคาสูงจัง ถ้าเดือนละ 699 ผมคงไม่ไหว มีโปร ราคาอื่นไหม ?
พนักงาน ญ ท่านแรก : ตอนนี้ลูกค้าใช้เครือข่ายอะไรคะ
ผม : ดีแทคครับ เติมเงิน
พนักงาน ญ ท่านแรก : ถ้ายังไง เจ้าหน้าที่แนะนำ ให้ย้ายเครือข่ายไหมค่ะ และ มาใช้คู่กับเบอร์นี้ โดยการแชร์ ค่าโทร กันคะ เพราะเบอร์ที่ย้ายมาใหม่จะได้ค่าบริการรายเดือน ลด 50 เปอร์เซ็นต์ แบบว่า ใช้สองเบอร์ แชร์ค่าโทร แชร์เน็ต จ่ายราคาเพียง 699 ได้คะ
ผม : ยังไง ขอคิดดูก่อนนะครับเพราะ ราคา ต่อเดือน ค่อนข้างสูง แล้ว ผมก้อเดินออกมา
จนวันนี้ วันที่ 27 กค 59 ผม คิดแล้ว ว่าจะลอง ใช้โปรรายเดือน ที่พนักงานแนะนำ ดู เลยตัดสินใจไปสาขาทรู จามจุรีสแควส์อีกครั้ง แต่ไม่เจอ พนักงานท่านเดิม เลยได้ สอบถามรายละเอียด และแจ้งข้อมูลที่ผม ได้ทราบในวันที่ผ่านมา ว่าตัวผมต้องการแบบนี้ สามารถทำได้ไหม พนักงาน ญ ท่านที่สอง แจ้งว่า ได้คะ
ผมจึงเลือกเบอร์ มาและแจ้งให้เขาทราบอีกครั้ง ว่า ต้องการเปิดเบอร์มงคล และย้ายค่าย เบอร์เติมเงินจากดีแทค
เพื่อจะได้รับสิทธิ์พนักงานดำเนินการให้ผม กรอกข้อมูลในสัญญา ผมอ่าน สัญญาแจ้งว่า ถ้าใช้ไม่ครบ1 ปี ต้องจ่ายค่าปรับ 10000 บาท
หลังจากนั้น พนักงาน แจ้ง จ่ายค่าซิมใหม่ 49 บาท และแจ้งว่า
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : ขอทราบเบอร์ที่ลูกค้า ต้องการย้ายด้วยคะ
ผม : แจ้ง เบอร์ดีแทคเติมเงิน ที่ต้องการย้าย
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : ดูในคอม และ หันไปถาม พนักงานที่นั่งข้าง ว่า เทอ เขาจะทำโปรนี้ แบบนี้ทำได้ใช่ไหม
พนักงาน ข้างๆพยักหน้า ว่าได้ หลังจากนั้น ก็ถาม อีกว่าได้หรอ? พนักงานข้างถามต่อจะทำอะไร พนักงานญท่านที่สอง ก็แจ้งว่าลูกค้าต้องการแบบนี้ จบสลุปด้วยพนักงานคนข้าง หันมาตอบว่า ทำไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : คุณลูกค้าคะ โปรย้ายค่ายที่คุณลูกค้า อยากได้ 50 เปอร์เซ็น คือไม่สามารถ ทำได้ร่วยรายการได้คะ
ผม : อ้าว แล้วทำไง ทำไมวันก่อน พนักงาน อีกคนแจ้งผมว่าทำได้หละ
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : สงสัยน้องเขาน่าจะแจ้งข้อมูลผิด นะคะ ต้องขอโทษลูกค้าด้วย
ผม : อ้าว แล้วทำไงอ่ะ เซ็นไปแล้ว จ่ายเงินไปแล้ว ผมเลยงั้นไม่เป็นไร ใช้ก็ได้ แต่ความจริงเริ่มไม่ค่อยอยากได้แล้ว
พอขึ้นมาที่ทำงาน มันเกิดสงสัยในใจ ว่าตกลงมันได้หรือไม่ได้ เลยติดต่อ 1133 ทรูมูฟ
1133 : ติดต่อสอบถามเรื่อง อะไรคะ
ผม : ก้อเล่าให้เขาฟังตั้งแต่ต้น จนจบ ตั้งแต่วันแรก จนตอนนี้ได้เบอร์มาแล้ว
1133 : โปรเบอร์มงคล ที่คุณลูกค้า ต้องการ แชร์พ่วงกับ เบอร์ที่ย้ายค่ายมา สามารถทำได้ โดย สองเบอร์
จะได้รับ ส่วนลด 50 เปอร์เซ็นต์ ง่ายๆ ใช้ สองเบอร์ แต่จ่ายราคาเดียว คือ 699
ผม : ก้อพนักงานสาขาว่า ทำไม้ได้นะ
1133 : เจ้าหน้าเช็คข้อมูลให้แล้ว สามารถทำได้ และยังไม่หมดแคมเปนคะ ติดต่อที่สาขา แจ้งว่าสามารถทำได้คะ
หลังจากนั้น ช่วง เย็น ผมมาที่สาขาทรู จามจุรีสแควส์ ที่เดิม บังเอินเจอพนักงาน ญ ท่านที่สอง คนเดิม
ผม : น้องครับ พอดีผมโทรถาม 1133 แจ้ง ว่า สามารถ ย้ายเบอร์ มาแล้ว ได้รับส่วนลด รายเดือน 50เปอร์เซ็น ทั้งเบอร์ที่ย้ายมาและเบอร์มงคลที่พึ่งเปิดไปได้นะครับ
พนักงาน ญ ท่านที่สอง : อ้อ ได้หรอ คะ 1133 แจ้งว่าได้หรอ งั้นเชิญลูกค้า คอยสักครู่ และส่งผมไปนั่ง กับพนักงานคนใหม่
แล้ว หายไปหลังร้าน พร้อมให้ พนักงาน ญ ท่านที่สาม มาสอบถามและบริการต่อ
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : ขอเบอร์ที่จะย้ายด้วยคะ
ผม : แจ้ง เบอร์ ดีแทคที่จะย้ายมาเพื่อขอรับสิทธิ์
หลังจากนั้น พนักงาน ญ ท่านที่สาม ก้อหายไปหลัง ร้าน สักพัก แล้วเดินออกมา
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : คุณลูกค้าค่ะ ทำไม่ได้ ค่ะ ที่ย้ายมาแล้วผูกเบอร์ ด้วยกัน
ถ้าจะทำ ต้องทำตั้งแต่ เปิดเบอร์รายเดือน ไปพร้อมกันตั้งแต่แรกแล้ว คะ
ผม : แล้วทำไม 1133 แจ้งผมว่าทำได้ แล้ว ตอนแรก ผมแจ้งความจำนงค์ แก่พนักงานท่าน ญ ท่านที่สองแล้วไม่ทำให้ผมตั้งแต่ทีแรกหละ
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : งั้น รอสักครู่ แล้วก้อเดินหายไปในห้อง พร้อมเดิมมาใหม่
และ แต้งผมว่า ทำให้ไม่ได้
ผม : ทำไมถึงไม่ได้ ตกลงได้หรือไม่ได้ เริ่ม งง พนักงานคนแรก แจ้งผม ว่าทำได้ ผมเลยสนใจมาใช้บริการดู
ส่วนพนักงาน ญ ท่าที่สอง ผมก้อแจ้งเขาแล้ว ว่าต้องการแบบไหน ตอนแรก บอกทำได้ พอ ไปไปมามา ทำไม่ได้
ผม ถาม 1133 บอกทำได้ เลยมาทำใหม่ คุณแจ้งผม ว่าทำไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : ก็ถาม ผู้จัดการสาขาแล้วอะคะ เขาบอกทำไม่ได้
ผม : งั้น ผมขอยกเลิก สัญญาครับ เนื่องจากข้อมูลที่ได้รับ มาไม่ตรงกันเลย เดี๋ยวได้ เดี๋ยวไม่ได้
พนักงาน ญ ท่านที่สาม : เดี๋ยวรับเรื่องไว้ค่ะ และจะติดต่อกลับว่า ยกเลิกได้หรือไม่ได้
หลังจากนั้น ผมโทรไป 1133 ร้องเรียน แจ้งรายละเอียด ที่เจอ พนักงาน 1133 แจ้งว่า
รายระเอียดการเปิด เบอร์ มงคล มีสองแบบ คือ เปิดเบอร์ใหม่มงคล 699 กับ ลูกค้าย้ายข่าย มีสิทธิ์เปิดเบอร์มงคลเพิ่ม ราคาเดียว 699
แต่พนักงานสาขา เลือกให้ผมเป็น เปิดเบอร์มงคล 699 แค่นี้
** ประเด็นคือ อยากทราบข้อเท็จจริง ของการทำงานของพนักงานแต่ละคนว่าระดับ สติปัญญา ไม่เท่าหรือยังไง
บางคนแจ้งได้ บางคนแจ้งทำไม่ได้ 1133 แจ้งทำได้ ทางบริษัท ไม่มีการจัดเทรนนิ่งพนักงานให้ทราบถึงผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่น หรือครับ
หรือ ทาง1133 มีโปรโมชั่น กลาง แต่ทางสาขา สามารถ ที่จะเลือกใช้โปรโมชั่น ใดก็ได้ให้กับลูกค้าหรอครับ
หรือสาขาเองมีความ เอกเทศ ที่จะยืนหยัดใช้โปรโมชั่นที่ต้องเองพึงพอใจ ลูกค้า ไม่สามารถ ทำการใดๆได้หรือครับ
และการให้ข้อมูลที่ ผิด หรือบิดเบียนความจริง ไม่ได้ส่งผลที่ให้กับ องค์กร หรือเพิ่มยอดสาขาได้หรอกครับ
แต่มันจะทำให้ลูกค้า เกิดความไม่เข้าใจ ว่าตกลง ใครมั่ว กันแน่
รบกวนผู้ที่มีความเกี่ยวข้องช่วยแก้ไขด้วยครับ