เอามือถือเข้าศูนย์แล้วรอนาน ควรทำไงดีคับ

ผมมีปัญหาคือใช้samsung s7Edge จอร้าวไม่ทราบสาเหตุ
เคยโพสไปรอบนึงละ แต่ตอนนี้ปัญหาใหม่คือเอาเครื่องเข้าศูนย์samsung สีลม
ตั้งแต่วันที่ 16/5/16 ศูนย์แจ้งว่า ต้องส่งตรวจสอบประมาณอาทิตย์นึง
20/5/16 มีเจ้าหน้ามี่โทรมาบอก ทางศูนย์ช่วยเหลือได้คือ ให้ส่วนลด50% ในการเปลี่ยนหน้าจอ
ความคิดคือ ซื้อมาได้2อาทิตย์ต้องเสียเงินเปลี่ยนจอ.? เลยแจ้งไปว่าผมไม่ยินดีคับ ทำไมต้องมีค่าใช้จ่าย
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่แนะนำให้ส่งเรื่องร้องเรียนกับทางcall center เพื่อให้ทางsamsung หาแนวทางช่วยเหลือมากขึ้น
ผมก็ตกลงทำตามคำแนะนำ ถามกลับไปใช้เวลาประมาณเท่าไรคับ ทางศูนย์แจ้งประมาณ1อาทิตย์เดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
หลังจากนั้น เรื่องก็หายเงียบ ก็พยายามโทรถามกับทางcallcenterถึงความคืบหน้า คำตอบคือกำลังรอผู้มหญ่พิจารณา
มาวันนี้เลยโทรถามศูนย์ สีลมดู คำตอบที่ได้คือ ทางเราเสนอส่วนลดให้ลูกค้าแล้วนิคะ แต่ลูกค้า ปฏิเสธการซ่อม
เลยถามกลับว่า อ่าวแล้วที่บอกจะส่งเครื่องไปตรวจสอบละคับ
อ่อ ไม่เห็นทางศูนย์ใหญ่มาขอตรวจสอบนิคะ และก็ไม่มีใครส่งไปไหนด้วย
เลยถามกลับไปว่า ตอนนี้เครื่องผมอยู่ที่ไหน
อยู่ที่ศูนย์สีลมคะ ไม่ได้ส่งไปไหน
ผมเลยโทรไปcallcenter สอบถาม คำตอบคือ ทางcallcenter ส่งเรื่องไปที่ศูนย์สีลมแล้วนิคะ
สรุปคือเครสนี้ผมต้องทำไง....?
1เครื่องสำรองไม่มีไม่ว่านะ แต่ถามหรือแจ้งกลับหน่อยก็ดี
2ระยะเวลาที่เอาเครื่องไปเก็บไว้ไม่ได้ส่งไปไหน ทำไมไม่ติดตามลูกค้า หรือผมต้องเป็นฝ่ายตาม
3. ค่าใช้จ่ายรายเดือนเสียฟรีไปเดือนนึงละ แถมต้องมาเติมเงินเบอร์สำรองอีก
4. นี้คืองานบริการที่ลูกค้าจะได้รับใช่ไหมคับ....?