ขออนุญาตเล่าท้าวความกันก่อนเลยนะครับ
เนื่องด้วยวันอังคารที่ 9/3/59 ผมได้ยื่นเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิม จาก AIS ไป True ครับที่ True Shop สาขา แฟชั่นไอส์แลนด์
ได้ดำเนินการยื่นเรื่องไปและมี SMS รายงานความคืบหน้ามาวันละ 1 ครั้ง
จนวันที่ 11/3/59 มี SMS จาก True ว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าข้อมูลท่านไม่ครบถ้วน"
วันเสาร์ที่ 12/3/59 ผมจึงไปติดต่อที่ AIS Shop สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า เพื่อสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่ถามว่าผมเคยไปลงทะเบียนซิมที่ไหนข้อมูลของผมไม่ครบครับ
(ผมลงที่เทเลวิซ โดยเจ้าหน้าที่นำบัตรประชาชนผมไปลงทะเบียนให้จึงไม่ทราบว่าการลงโดยเจ้าหน้าที่เองแบบนี้ข้อมูลจะไม่ครบครับ) เจ้าหน้าที่ AIS จึงขอบัตรประชาชนผมไปทำการลงทะเบียนให้ใหม่ แล้วก้อแจ้งว่า ตอนนี้ลงทะเบียนให้ใหม่เรียบร้อยแล้ว ผมจึงออกจาก AIS Shop ไปยื่นเรื่องขอย้ายค่ายอีกครั้งกับ True Shop
สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า เจ้าหน้าที่ก็ได้รับดำเนินเรื่องโดยแจ้งผมว่าต้องเป็นการยื่นเรื่องใหม่ ใช้เวลาไม่เกิน 3 วันทำการ เสาร์-อาทิตย์จึงไม่นับ จนวันจันทร์ที่ 14/3/59 ได้มี SMS จากทาง True แจ้งมาว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าข้อมูลท่านไม่ครบถ้วน" ผมจึงโทรถาม Call center ของทาง AIS ได้รับคำตอบว่าอาจจะเป็น SMS สืบเนื่องมาจากการยื่นเรื่องครั้งแรกแต่ตอนนี้ทาง AIS ได้อัพเดตข้อมูลให้เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถบอกเครือข่ายปลายทางให้ยื่นเรื่องมาอีกครั้งนึงได้เลย ซึ่งผมก็ได้แจ้งว่า ผมยื่นเรื่องรอบที่ 2 ไปแล้วเมื่อวันที่ 12/3/59 เจ้าหน้าที่ AIS ตอบว่า ค่ะ ถ้ายื่นเรื่องมาวันที่ 12/3/59 ออร์เดอร์อาจจะยังมาไม่ถึงค่ะ อาจจะถึงเย็นวันนี้(12/3/59)ค่ะ ถ้าได้รับออร์เดอร์ของคุณแล้วจะรีบดำเนินการให้เร่งด่วนค่ะ
หลังจากนั้น ได้มีการ SMS แจ้งความคืบหน้าเหมือนการยื่นเรื่องครั้งแรกครับ แต่สุดท้ายด้วย SMS วันที่ 15/3/59 จาก AIS "ขณะนี้บริการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายใช้เบอร์เดิมของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการรายเดิมกรุณารอ SMS แจ้งผลเร็วๆนี้" เป็น SMS ที่ได้รับเป็นครั้งสุดท้ายของการดำเนินการเรื่องนี้แล้วเงียบไปเลย ผมได้มีการติดต่อสอบถามของทั้ง 2 ค่าย วันที่ 16/2/59 ทาง AIS ตอบว่ากำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการ เช้าวันนี้ 18/3/59 ทาง True ตอบกลับว่า "สถานะปัจจุบันถูก reject ไม่สามารถย้ายเครือข่ายได้ ผมได้ดำเนินการแจ้งย้ายเครือข่ายให้อีกครั้งแล้ว แนะนำรอ SMS แจ้งผลย้ายเครือข่ายให้ทราบอีกครั้งนะครับ" แต่ทาง AIS หลังจากตอบวันที่ 16/3/59 ก็เงียบหายไปเลย
อัพเดตล่าสุดเมื่อ สักครู่เวลาประมาณ 11.40 น. ของวันนี้ 18/3/59 ผมได้คำตอบจาก เพจเฟซบุค AIS Call Center ได้ความว่า ดังนี้ครับ
"ตรวจสอบโอนย้ายเครือข่ายไม่สำเร็จเนื่องจากแสดงเอกสารหรือหลักฐานไม่เพียงพอ แนะนำคุณ Pëx Nopporn Sartnoi ติดต่อทำเรื่องโอนย้ายใหม่อีกครั้ง ที่ศูนย์บริการของผู้ให้บริการรายใหม่ โดยต้องลงนามในคำขอโอนย้าย พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนที่ลงนามรับรองสำเนาถูกต้องอีกครั้งนะครับ เมื่อมีเอกสารครบถ้วนสมบูรณ์ ผู้ให้บริการแต่ละรายจะประสานงานกันเพื่อดำเนินการเรื่องโอนย้ายเครือข่ายต่อไปครับ"
คำถามคือ
1.ตกลงแล้ววิธีขั้นตอนการทำเรื่องขอย้ายค่ายมันมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง (ที่พบคือ เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้เสร็จสรรพ พร้อมให้ซิมใหม่ บอกเพียงแต่รอ SMS ตอบกลับ เมื่อซิมเก่าตัดสัญญาณ สามารถใช้ซิมใหม่ได้เลย)
2.ทำไมถึงไม่มีความชัดเจนในการแจ้งยื่นเอกสารให้กับผู้ใช้บริการให้เสร็จสิ้นกระบวนการในครั้งเดียว พวกคุณต้องการอะไรกันบ้าง
3.ทำไมผู้ใช้บริการต้องมาตามแก้ไขการดำเนินเรื่องมากกว่า 1 ครั้ง (ส่วนตัวผม กำลังจะไปยื่นครั้งที่ 3) ท่านอื่นๆอาจมากกว่านี้ ซึ่งเป็นการเสียเวลามาก
4.คุณมีการแก้ไขความผิดพลาดไปเรื่อยๆครั้งที่ 1 ข้อมูลไม่ครบถ้วนต้องยื่นใหม่ ครั้งที่ 2 ข้อมูลหลักฐานไม่ครบถ้วนอีกต้องไปยื่นใหม่อีก ครั้งที่ 3 ยังไม่รู้ต้องเจออะไรอีก *ตกลงแล้วคุณต้องการอะไรกันบ้าง
สรุป จากที่ได้รับคำตอบมาเรื่อยๆ พิจารณาได้ว่า ไม่รู้ว่าเครือข่ายเดิมต้องการอะไรกันบ้าง แต่ยื้อมาเรื่อยๆ ข้อมูลไม่ครบบ้าง หลักฐานไม่ครบบ้าง ฯลฯ
ผมใช้เบอร์นี้มาประมาณ 6 ปีกว่า มีความจำเป็นและไม่สะดวกที่จะเปลี่ยนเบอร์ใหม่ครับ
ตอนนี้ผมร้องเรียนไปทาง กสทช. แล้วเพราะรู้สึกมันยืดเยื้อและเสียเวลามากๆด้วยเหตุผลต่างๆนาๆ ที่เป็นเหตุผลเดียวกับเต็มพันทิปไปหมด จะอ่านกระทู้ไหนก็เหตุผลเดียวกันทั้งนั้น
ปล.ผมไม่ได้มาดิสเครดิตใครทั้งนั้น ผมมาแสดงความรู้สึกในมุมของผู้ใช้บริการครับ ช่วยเห็นใจกันบ้างครับ ขอบคุณครับ
ย้ายค่ายเบอร์เดิมมหากาพย์ไตรภาคสุดแสนลำเค็ญของผู้ใช้บริการ
เนื่องด้วยวันอังคารที่ 9/3/59 ผมได้ยื่นเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิม จาก AIS ไป True ครับที่ True Shop สาขา แฟชั่นไอส์แลนด์
ได้ดำเนินการยื่นเรื่องไปและมี SMS รายงานความคืบหน้ามาวันละ 1 ครั้ง
จนวันที่ 11/3/59 มี SMS จาก True ว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าข้อมูลท่านไม่ครบถ้วน"
วันเสาร์ที่ 12/3/59 ผมจึงไปติดต่อที่ AIS Shop สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า เพื่อสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่ถามว่าผมเคยไปลงทะเบียนซิมที่ไหนข้อมูลของผมไม่ครบครับ
(ผมลงที่เทเลวิซ โดยเจ้าหน้าที่นำบัตรประชาชนผมไปลงทะเบียนให้จึงไม่ทราบว่าการลงโดยเจ้าหน้าที่เองแบบนี้ข้อมูลจะไม่ครบครับ) เจ้าหน้าที่ AIS จึงขอบัตรประชาชนผมไปทำการลงทะเบียนให้ใหม่ แล้วก้อแจ้งว่า ตอนนี้ลงทะเบียนให้ใหม่เรียบร้อยแล้ว ผมจึงออกจาก AIS Shop ไปยื่นเรื่องขอย้ายค่ายอีกครั้งกับ True Shop
สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า เจ้าหน้าที่ก็ได้รับดำเนินเรื่องโดยแจ้งผมว่าต้องเป็นการยื่นเรื่องใหม่ ใช้เวลาไม่เกิน 3 วันทำการ เสาร์-อาทิตย์จึงไม่นับ จนวันจันทร์ที่ 14/3/59 ได้มี SMS จากทาง True แจ้งมาว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าข้อมูลท่านไม่ครบถ้วน" ผมจึงโทรถาม Call center ของทาง AIS ได้รับคำตอบว่าอาจจะเป็น SMS สืบเนื่องมาจากการยื่นเรื่องครั้งแรกแต่ตอนนี้ทาง AIS ได้อัพเดตข้อมูลให้เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถบอกเครือข่ายปลายทางให้ยื่นเรื่องมาอีกครั้งนึงได้เลย ซึ่งผมก็ได้แจ้งว่า ผมยื่นเรื่องรอบที่ 2 ไปแล้วเมื่อวันที่ 12/3/59 เจ้าหน้าที่ AIS ตอบว่า ค่ะ ถ้ายื่นเรื่องมาวันที่ 12/3/59 ออร์เดอร์อาจจะยังมาไม่ถึงค่ะ อาจจะถึงเย็นวันนี้(12/3/59)ค่ะ ถ้าได้รับออร์เดอร์ของคุณแล้วจะรีบดำเนินการให้เร่งด่วนค่ะ
หลังจากนั้น ได้มีการ SMS แจ้งความคืบหน้าเหมือนการยื่นเรื่องครั้งแรกครับ แต่สุดท้ายด้วย SMS วันที่ 15/3/59 จาก AIS "ขณะนี้บริการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายใช้เบอร์เดิมของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการรายเดิมกรุณารอ SMS แจ้งผลเร็วๆนี้" เป็น SMS ที่ได้รับเป็นครั้งสุดท้ายของการดำเนินการเรื่องนี้แล้วเงียบไปเลย ผมได้มีการติดต่อสอบถามของทั้ง 2 ค่าย วันที่ 16/2/59 ทาง AIS ตอบว่ากำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการ เช้าวันนี้ 18/3/59 ทาง True ตอบกลับว่า "สถานะปัจจุบันถูก reject ไม่สามารถย้ายเครือข่ายได้ ผมได้ดำเนินการแจ้งย้ายเครือข่ายให้อีกครั้งแล้ว แนะนำรอ SMS แจ้งผลย้ายเครือข่ายให้ทราบอีกครั้งนะครับ" แต่ทาง AIS หลังจากตอบวันที่ 16/3/59 ก็เงียบหายไปเลย
อัพเดตล่าสุดเมื่อ สักครู่เวลาประมาณ 11.40 น. ของวันนี้ 18/3/59 ผมได้คำตอบจาก เพจเฟซบุค AIS Call Center ได้ความว่า ดังนี้ครับ
"ตรวจสอบโอนย้ายเครือข่ายไม่สำเร็จเนื่องจากแสดงเอกสารหรือหลักฐานไม่เพียงพอ แนะนำคุณ Pëx Nopporn Sartnoi ติดต่อทำเรื่องโอนย้ายใหม่อีกครั้ง ที่ศูนย์บริการของผู้ให้บริการรายใหม่ โดยต้องลงนามในคำขอโอนย้าย พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนที่ลงนามรับรองสำเนาถูกต้องอีกครั้งนะครับ เมื่อมีเอกสารครบถ้วนสมบูรณ์ ผู้ให้บริการแต่ละรายจะประสานงานกันเพื่อดำเนินการเรื่องโอนย้ายเครือข่ายต่อไปครับ"
คำถามคือ
1.ตกลงแล้ววิธีขั้นตอนการทำเรื่องขอย้ายค่ายมันมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง (ที่พบคือ เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้เสร็จสรรพ พร้อมให้ซิมใหม่ บอกเพียงแต่รอ SMS ตอบกลับ เมื่อซิมเก่าตัดสัญญาณ สามารถใช้ซิมใหม่ได้เลย)
2.ทำไมถึงไม่มีความชัดเจนในการแจ้งยื่นเอกสารให้กับผู้ใช้บริการให้เสร็จสิ้นกระบวนการในครั้งเดียว พวกคุณต้องการอะไรกันบ้าง
3.ทำไมผู้ใช้บริการต้องมาตามแก้ไขการดำเนินเรื่องมากกว่า 1 ครั้ง (ส่วนตัวผม กำลังจะไปยื่นครั้งที่ 3) ท่านอื่นๆอาจมากกว่านี้ ซึ่งเป็นการเสียเวลามาก
4.คุณมีการแก้ไขความผิดพลาดไปเรื่อยๆครั้งที่ 1 ข้อมูลไม่ครบถ้วนต้องยื่นใหม่ ครั้งที่ 2 ข้อมูลหลักฐานไม่ครบถ้วนอีกต้องไปยื่นใหม่อีก ครั้งที่ 3 ยังไม่รู้ต้องเจออะไรอีก *ตกลงแล้วคุณต้องการอะไรกันบ้าง
สรุป จากที่ได้รับคำตอบมาเรื่อยๆ พิจารณาได้ว่า ไม่รู้ว่าเครือข่ายเดิมต้องการอะไรกันบ้าง แต่ยื้อมาเรื่อยๆ ข้อมูลไม่ครบบ้าง หลักฐานไม่ครบบ้าง ฯลฯ
ผมใช้เบอร์นี้มาประมาณ 6 ปีกว่า มีความจำเป็นและไม่สะดวกที่จะเปลี่ยนเบอร์ใหม่ครับ
ตอนนี้ผมร้องเรียนไปทาง กสทช. แล้วเพราะรู้สึกมันยืดเยื้อและเสียเวลามากๆด้วยเหตุผลต่างๆนาๆ ที่เป็นเหตุผลเดียวกับเต็มพันทิปไปหมด จะอ่านกระทู้ไหนก็เหตุผลเดียวกันทั้งนั้น
ปล.ผมไม่ได้มาดิสเครดิตใครทั้งนั้น ผมมาแสดงความรู้สึกในมุมของผู้ใช้บริการครับ ช่วยเห็นใจกันบ้างครับ ขอบคุณครับ