เนื่องจากดิฉันได้ใช้โทรศัพท์ของเครือข่าย Dtac โปรแพคเกจเนต 100 ชม. 299 บาท ปกติเคยจ่ายยอดค่าใช้บริการอยู่ที่ 3-4 ร้อยบาทต่อเดือน แล้วเดือนนี้มียอดเรียกเก็บสูงเกินจากปกติมาก ประมาน 1,7xx บาท เมื่อมาดูรายละเอียดในใบแจ้งค่าใช้บริการ มียอดการใช้งาน 5001 นาที ซึ่งยังไม่เกินโปรที่ใช้งานอยู่ซึ่งใช้ได้ 6000 นาที เมื่อโทรสอบถาม Call Center ได้คำตอบมาว่า ย้ายค่ายมาเป็น Dtac Trinet เมื่อวันที่ 28/4/57 ยอดการใช้งานคิดวันที่ 13/4-28/4-57 ระบบคิดแยกเป็น Dtac 16 วัน/Dtac Trinet 14 วัน ซึ่ง 16 วันสามารถใช้งานอินเตอเนตได้ 3200 นาที ส่วนเกินจะคิด 90 สตางค์ต่อนาที ในกรณีนี้ ทางเครือข่ายไม่ได้มีการแจ้งลูกค้าเลยว่าจะมาทำการย้ายเมื่อไหร่ แล้วจะมาคิดค่าใช้บริการแบบนี้ ซึ่งเป็นค่าใช้งานที่สูงมาก ทางเครือข่ายนั้นอยู่ดีๆ มาย้ายเป็นไตรเนตให้เองอัตโนมัติ แล้วส่งข้อความมาว่ามียอดค่าใช้บริการ 1,7xx ของดีแทคเครือข่ายเดิม ซึ่งระว่างวันที่ 13/4-28/4 ดิฉันก็ใช้งานตามปกติ เหมือนรอบบิลอื่น ไม่ได้รู้มาก่อนว่าจะมีการมาเรียกเก็บค่าบริการที่แพงขนาดนี้ เพราะใช้งานยังไม่ถึง 6000 นาทีเลย ก็ต้องจ่ายแค่ตามโปร 299 บาท+ภาษีมูลค่าเพิ่ม การที่ Dtac มาทำแบบนี้เป็นการเอารัดเอาเปรียบ ไม่ถูกต้อง เคยสอบถามไปก่อนหน้านั้น วันที่ย้ายมาเป็น Trinet สำเร็จ ว่าค่าบริการ 1,7xx เป็นค่าอะไร เค้าแจ้งว่า ระบบคิดคำนวนผิดพลาด และเคลียเรื่องในระบบ ไม่มียอดค้างชำระแล้ว ซึ่งจริงๆ มันไม่ใช่ยอดค้างชำระ เพราะยังใช้งานยังไม่ครบตามโปรโมชั่น 6000 นาที ระบบคิดคำนวนผิด แต่พอมาเจอบิลเรียกเก็บอีก พนักงานกลับบอกว่า ยังไง ก็ต้องไปจ่าย เพราะถ้าไม่จ่าย มันก็จะขึ้นเป็นยอดค้างชำระ อยู่แบบนี้ ไม่ยอมแก้ไข อะไร ให้ทั้งสิ้น

อีกอย่างดิฉันไม่เคยไปลงทะเบียนแจ้งย้ายเปนไตรเนตเลย เครือข่ายแจ้งว่าทุกเบอร์ดีแทคจะต้องย้ายมาเปนไตรเนตหมด

*** แต่ดีแทคไม่ได้บอกกล่าวกันล่วงหน้าก่อน ว่าจะทำการย้ายเมื่อไหร่ ***

ระหว่างวันที่13/4-28/4 ใช้งานตามปกติ โดยที่ไม่รู้เลยว่าจะมีการย้ายเกิดขึ้นในวันข้างหน้า พอวันที่ 28 ก็ส่งข้อความมาว่าจะย้ายมาเป็น Trinet แล้วมารวบคิดยอดใช้งาน มหาโหด เอาเปรียบ ซึ่งทางดีแทคผิด ที่ไม่ส่งข้อความแจ้ง ไม่อะไรทั้งสิ้น

ตลกมาก โปร 100 ชม.(6000 นาที) จ่าย 299 *** แต่ใช้ไป 5001 นาที ต้องจ่าย 1,7xx

ถ้าทางดีแทคแจ้งผู้บริโภค ก่อนล่วงหน้า 1-2 อาทิตย์ ว่า จะทำการย้ายเปนไตรเนต วันที่เท่าไร ระหว่างรอบนี้ จะใช้งานได้กี่นาที ก็ว่าไปอย่าง ทางลูกค้าจะได้รู้ แต่นี่ไม่มีการแจ้งก็ใช้งานตามปกติ แต่ดีแทคกลับมาตลบหลัง เอาเปรียบ

* จึงอยากให้ช่วยตรวจสอบ การคิดค่าใช้บริการ จากทางดีแทค ที่มียอดเกินจริงมากให้หน่อยคะ