เขียนเมื่อ 28/11/56
เรียน ทางผู้บริหาร/บริษัท ไอที ซิตี้ จำกัด (มหาชน)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 24 พ.ย. 2556 [18:00 น.] ที่ผ่านมา ผมได้มีการจัดซื้อผลิตภัณฑ์โน๊ตบุ๊ก ยี่ห้อ ASUS จำนวน 2 เครื่อง รุ่น "K46CB-WX001H" พร้อมวินโดว์ 8 แท้ที่มาพร้อมเครื่อง ในราคาเครื่องละ 21,990 บาท จาก IT city สาขาเดอะมอล์บางแค ซึ่งผมต้องใช้ของด่วนในสัปดาห์ถัดไปจึงโทรถามเกี่ยวกับรุ่นโน๊ตบุ๊กดังกล่าวเพราะเป็นสาขาใกล้บ้านเพื่อสั่งสินค้า ทางพนักงานแจ้งว่าไม่มีสินค้าแต่สามารถมารับสินค้าได้ขอเวลาอีก 2 ชม. เพราะต้องไปเบิกของมาจากอีกที่นึง ตอนนั้นเป็นเวลา 15:00 น. และผมตอบตกลงจะเข้าไปรับเครื่องตามเวลานัดหมายอีก 2 ชม. เมื่อไปถึงก็ไปรับเครื่องกับพนักงานขายตามขั้นตอนปกติ ตั้งแต่จ่ายเงินและทดสอบเครื่องเพื่อส่งเครื่องให้ลูกค้า ปรากฎว่ามีปัญหา 1 เครื่อง จากการทดสอบก่อนส่งมอบเครื่อง คือไม่สามารถปิดเครื่องได้ (Shutdown) จากนั้นพนักงานได้ทำการ restore วินโดว์ใหม่ รอประมาณ 45 นาที ผลคือสามารถปิดเครื่องได้และพนักงานให้ลองกลับไปใช้งานหากมีปัญหาอีกแจ้งว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้...ในวันเดียวกันผมได้กลับไปใช้งาน ปรากกฏว่าไม่สามารถปิดเครื่องได้ (Shutdown)และได้ถ่ายวีดีโอไว้เกี่ยวกับปัญหาที่เหมือนกับตอนก่อนส่งมอบ วันรุ่งขึ้นที่ 25 พ.ย. 2556 ผมโทรแจ้งเกี่ยวกับปัญหากับพนักงานขายที่ให้เบอร์ไว้ เมื่อพนักงานรับเรื่องแล้วแจ้งว่าจะดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้ แล้วผมได้แจ้งความประสงค์ว่าขอเครื่องด่วนเพราะต้องใช้งานในสัปดาห์ถัดไปอย่างช้าคือวันพฤหัสที่ 28 พ.ย. 2556 เพื่อนำมาลงโปรแกรมแล้วเซ็ตระบบเครื่องเพื่อนำไปใช้งาน เมื่อทางพนักงานรับทราบข้อมูลจากผมและแจ้งว่าจะดำเนินการให้ผมจึงวางใจ และได้มีการโทรถามอีกครั้งเมื่อวันพุธที่ 27 พ.ย. 2556 แต่ก็ไม่ได้คำตอบจากพนักงานว่าจะได้เครื่องเมื่อไหร่ จนวันนี้ที่ 28 พ.ย. 2556 ผมโทรหาพนักงานคนดังกล่าวอีกครั้ง แต่ไม่รับสาย โทรหาครั้งที่ 2 ปิดเครื่อง และครั้งที่ 3 ก็ปิดเครื่อง จึงโทรเข้าตรงที่ สาขาเดอะมอล์บางแค ที่ซื้อสินค้ารายการดังกล่าว เพื่อสอบถามและทางพนักงานให้ข้อมูลว่าสามารถมารับของได้ในวันพรุ่งนี้ คือ วันที่ 29 พ.ย. 2556 สิ่งที่ผมจะร้องเรียนคือ
1. ทำไมตอนที่สั่งซื้อสินค้าบอกไม่มีของแต่สามารถเอาของมาให้ได้ภายใน 2 ช.ม. แต่ตอนเปลี่ยนของไม่สามารถให้คำตอบได้เหมือนตอนที่ซื้อสินค้า เป็นการหลอกผู้บริโภคหรือไม่
2. พฤติกรรมของพนักงานขายที่ไม่รับผิดชอบต่อการขายโทรไม่รับสาย และปิดเครื่องไปเลย แทนที่จะให้ข้อมูลลูกค้าตามจริง จะมีวิธีการจัดการอย่างไร หรือนี่เป็นมาตราฐานการบริการหลังการขายของ IT city เอง
พนักงานชื่อคุณบุ๋ม/PC ASUS เบอร์ 090-983-53xx
ผมหวังว่าจะได้คำตอบหรือการแสดงสัญญาณอะไรสักอย่างเพื่อให้ผมได้รับทราบข้อมูลที่เป็นความจริง
ผู้ร้องเรียน
ชัยพร วงศ์มโนธรรม
**เพิ่มเติมข้อมูลสำหรับวันนี้ วันที่ 29/11/56
ผมได้ไปรับสินค้าตามที่ได้นัดหมายว่าได้สินค้าแล้วในวันนี้ พนักงานขายคนดังกล่าว ให้การบริการปกติเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่เรื่องที่ผมจะร้องเรียนเป็นเรื่องที่ 3 คือ
พนักงานที่รับเครื่องเพื่อตรวจสอบ ได้รับเครื่องไปตรวจสอบแล้วถามอาการ ผมก็แจ้งอาการปกติ....ประมาณ 15 นาที แจ้งกลับผมว่า "เครื่องสามารถปิดได้ตามปกติ (Shutdown)นี่ผมปิดเครื่อง 3 รอบแล้วไม่เห็นจะเป็นอะไร ปกติดี".....ผมจึงบอกว่าอาการดังกล่าวเป็นมาตั้งแต่ก่อนรับเครื่องออกไป ทางพนักงานก็แก้ไขให้ แต่ก็ยังเป็นเมื่อนำกลับไปใช้งาน พร้อมทั้งส่ง คลิปที่ผมถ่ายไว้ให้พนักงานคนดังกล่าวดู..... หลังจากดูจึงทำหน้า เอ๋อๆ แล้วบ่นพรึมพรำเกี่ยวกับอาการเสีย ด้วยสีหน้าและมารยาทที่ไม่น่าคบหาเลย..... ผมจึงถามไปว่า "ถ้าผมไม่มีคลิปถ่ายนี้ แล้วทางคุณแจ้งว่าปกติหลังจากที่คุณดู ก็แสดงว่าผมไม่สามารถเคลมเครื่องได้ใช่ไหม.....พนักงานไม่ตอบ ตอบแต่ว่าต้องตรวจสอบ 1,2,3,4 ไปเรื่อยๆ ผมจึงไม่ตอบอะไร แล้วมาถามทางผู้บริหารครับว่า "นี่เป็นพนักงานและบริการที่เหมาะสมหรือเปล่า เมื่อผมมีข้อมูลและรายละเอียดครบถ้วน" และผมขอถามอีกว่า หลังจากนี้ผมสามารถนำเครื่องไปให้สาขาอื่นในกรณีที่เครื่องเกิดมีปัญหาได้หรือไม่ เพราะผมไม่อยากกลับไปที่ สาขาเดอะมอล์บางแคอีกแล้วครับ
ขอบคุณครับ
IT CITY บริการขายสินค้ากันแบบนี้ทุกสาขาหรือเปล่า
เรียน ทางผู้บริหาร/บริษัท ไอที ซิตี้ จำกัด (มหาชน)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 24 พ.ย. 2556 [18:00 น.] ที่ผ่านมา ผมได้มีการจัดซื้อผลิตภัณฑ์โน๊ตบุ๊ก ยี่ห้อ ASUS จำนวน 2 เครื่อง รุ่น "K46CB-WX001H" พร้อมวินโดว์ 8 แท้ที่มาพร้อมเครื่อง ในราคาเครื่องละ 21,990 บาท จาก IT city สาขาเดอะมอล์บางแค ซึ่งผมต้องใช้ของด่วนในสัปดาห์ถัดไปจึงโทรถามเกี่ยวกับรุ่นโน๊ตบุ๊กดังกล่าวเพราะเป็นสาขาใกล้บ้านเพื่อสั่งสินค้า ทางพนักงานแจ้งว่าไม่มีสินค้าแต่สามารถมารับสินค้าได้ขอเวลาอีก 2 ชม. เพราะต้องไปเบิกของมาจากอีกที่นึง ตอนนั้นเป็นเวลา 15:00 น. และผมตอบตกลงจะเข้าไปรับเครื่องตามเวลานัดหมายอีก 2 ชม. เมื่อไปถึงก็ไปรับเครื่องกับพนักงานขายตามขั้นตอนปกติ ตั้งแต่จ่ายเงินและทดสอบเครื่องเพื่อส่งเครื่องให้ลูกค้า ปรากฎว่ามีปัญหา 1 เครื่อง จากการทดสอบก่อนส่งมอบเครื่อง คือไม่สามารถปิดเครื่องได้ (Shutdown) จากนั้นพนักงานได้ทำการ restore วินโดว์ใหม่ รอประมาณ 45 นาที ผลคือสามารถปิดเครื่องได้และพนักงานให้ลองกลับไปใช้งานหากมีปัญหาอีกแจ้งว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้...ในวันเดียวกันผมได้กลับไปใช้งาน ปรากกฏว่าไม่สามารถปิดเครื่องได้ (Shutdown)และได้ถ่ายวีดีโอไว้เกี่ยวกับปัญหาที่เหมือนกับตอนก่อนส่งมอบ วันรุ่งขึ้นที่ 25 พ.ย. 2556 ผมโทรแจ้งเกี่ยวกับปัญหากับพนักงานขายที่ให้เบอร์ไว้ เมื่อพนักงานรับเรื่องแล้วแจ้งว่าจะดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้ แล้วผมได้แจ้งความประสงค์ว่าขอเครื่องด่วนเพราะต้องใช้งานในสัปดาห์ถัดไปอย่างช้าคือวันพฤหัสที่ 28 พ.ย. 2556 เพื่อนำมาลงโปรแกรมแล้วเซ็ตระบบเครื่องเพื่อนำไปใช้งาน เมื่อทางพนักงานรับทราบข้อมูลจากผมและแจ้งว่าจะดำเนินการให้ผมจึงวางใจ และได้มีการโทรถามอีกครั้งเมื่อวันพุธที่ 27 พ.ย. 2556 แต่ก็ไม่ได้คำตอบจากพนักงานว่าจะได้เครื่องเมื่อไหร่ จนวันนี้ที่ 28 พ.ย. 2556 ผมโทรหาพนักงานคนดังกล่าวอีกครั้ง แต่ไม่รับสาย โทรหาครั้งที่ 2 ปิดเครื่อง และครั้งที่ 3 ก็ปิดเครื่อง จึงโทรเข้าตรงที่ สาขาเดอะมอล์บางแค ที่ซื้อสินค้ารายการดังกล่าว เพื่อสอบถามและทางพนักงานให้ข้อมูลว่าสามารถมารับของได้ในวันพรุ่งนี้ คือ วันที่ 29 พ.ย. 2556 สิ่งที่ผมจะร้องเรียนคือ
1. ทำไมตอนที่สั่งซื้อสินค้าบอกไม่มีของแต่สามารถเอาของมาให้ได้ภายใน 2 ช.ม. แต่ตอนเปลี่ยนของไม่สามารถให้คำตอบได้เหมือนตอนที่ซื้อสินค้า เป็นการหลอกผู้บริโภคหรือไม่
2. พฤติกรรมของพนักงานขายที่ไม่รับผิดชอบต่อการขายโทรไม่รับสาย และปิดเครื่องไปเลย แทนที่จะให้ข้อมูลลูกค้าตามจริง จะมีวิธีการจัดการอย่างไร หรือนี่เป็นมาตราฐานการบริการหลังการขายของ IT city เอง
พนักงานชื่อคุณบุ๋ม/PC ASUS เบอร์ 090-983-53xx
ผมหวังว่าจะได้คำตอบหรือการแสดงสัญญาณอะไรสักอย่างเพื่อให้ผมได้รับทราบข้อมูลที่เป็นความจริง
ผู้ร้องเรียน
ชัยพร วงศ์มโนธรรม
**เพิ่มเติมข้อมูลสำหรับวันนี้ วันที่ 29/11/56
ผมได้ไปรับสินค้าตามที่ได้นัดหมายว่าได้สินค้าแล้วในวันนี้ พนักงานขายคนดังกล่าว ให้การบริการปกติเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่เรื่องที่ผมจะร้องเรียนเป็นเรื่องที่ 3 คือ
พนักงานที่รับเครื่องเพื่อตรวจสอบ ได้รับเครื่องไปตรวจสอบแล้วถามอาการ ผมก็แจ้งอาการปกติ....ประมาณ 15 นาที แจ้งกลับผมว่า "เครื่องสามารถปิดได้ตามปกติ (Shutdown)นี่ผมปิดเครื่อง 3 รอบแล้วไม่เห็นจะเป็นอะไร ปกติดี".....ผมจึงบอกว่าอาการดังกล่าวเป็นมาตั้งแต่ก่อนรับเครื่องออกไป ทางพนักงานก็แก้ไขให้ แต่ก็ยังเป็นเมื่อนำกลับไปใช้งาน พร้อมทั้งส่ง คลิปที่ผมถ่ายไว้ให้พนักงานคนดังกล่าวดู..... หลังจากดูจึงทำหน้า เอ๋อๆ แล้วบ่นพรึมพรำเกี่ยวกับอาการเสีย ด้วยสีหน้าและมารยาทที่ไม่น่าคบหาเลย..... ผมจึงถามไปว่า "ถ้าผมไม่มีคลิปถ่ายนี้ แล้วทางคุณแจ้งว่าปกติหลังจากที่คุณดู ก็แสดงว่าผมไม่สามารถเคลมเครื่องได้ใช่ไหม.....พนักงานไม่ตอบ ตอบแต่ว่าต้องตรวจสอบ 1,2,3,4 ไปเรื่อยๆ ผมจึงไม่ตอบอะไร แล้วมาถามทางผู้บริหารครับว่า "นี่เป็นพนักงานและบริการที่เหมาะสมหรือเปล่า เมื่อผมมีข้อมูลและรายละเอียดครบถ้วน" และผมขอถามอีกว่า หลังจากนี้ผมสามารถนำเครื่องไปให้สาขาอื่นในกรณีที่เครื่องเกิดมีปัญหาได้หรือไม่ เพราะผมไม่อยากกลับไปที่ สาขาเดอะมอล์บางแคอีกแล้วครับ
ขอบคุณครับ