หงุดหงิดกับศูนย์บริการโซนี่ มากๆๆๆๆๆ
เมื่อวานนี้เอาโน๊ตบุ๊ค Vaio เข้าไปให้ลง Recovery Drive ที่เป็น Windows 7 แท้ที่แถมติดมากับเครื่องให้ที่ศูนย์ใหญ่ตึกกรมดิษฐ์
เพราะว่า Drive เดิมมีปัญหา เครื่องใกล้หมดประกันเราก็เลยเอาเข้าไปให้ที่ศูนย์ทำให้ เลยได้คุยกับช่างว่าความต้องการจริงๆของผมคือ
จะใช้ Windows 8.1 ที่เพิ่งไปซื้อ Licence มา ซึ่งช่างก็บอกว่าลงแบบ Clean install ไม่ได้ต้องลงแบบ Upgrade ถึงจะใช้ Funtion ต่าง
ของเครื่องได้ และต้องมี Key ของ Windows 8.0 ด้วย Key W8.1 ใช้ไม่ได้ ก็เลยแอบเซ็งว่าความผิดตูที่ซื้อ Software ที่ดีกว่า ไม่เป็นไร
เลยบอกช่างว่าให้เขียนวิธีการ Upgrade จาก Win7 --> Win8 --> Win8.1 ให้หน่อยว่าต้องลง Software,Firmware, Patch Update ต่าง
ของโซนี่ให้หน่อยว่าต้องลงอะไรก่อนหลัง จะได้ใช้ปุ่มและ Key Funtion ต่างๆของคุณได้ ช่างบอกว่าเดี๋ยวทำให้ แต่ต้องรอการลง Recovery Drive 4 ชม. เลยทิ้งเครื่องไว้และบอกว่าจะไปรับเครื่องที่ศูนย์พารากอนแทนตอนบ่ายอีกวัน ซึ่งจุดที่เซ็งจัดอยู่ที่นี่
ไปรับเครื่องศูนย์พารากอนเช็คเครื่อง ปกติ เลยถามถึงว่าช่างได้เขียนรายละเอียดการ Update Program มาให้ไหม เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์มาเลยครับ
จนท : "เราไม่มีนโยบายลงโปรแกรมให้ลูกค้านะครับ อีกทั้งเครื่องรุ่นนี้เดิมเป็น Windows 7 การ Upgrade จะทำให้ปุ่ม Funtion บางอย่างไม่สามารถใช้งานได้ และอาจทำให้เครื่องมีปัญหาจากการใช้งานได้ในภายหลัง" (บวกกับคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่อยู่ใกล้ๆ จริงๆแล้วช่างไม่ควรแนะนำลูกค้าอย่างนั้นนะ)
เรา : อันนี้ผมทราบครับว่าทางศูนย์ไม่ลงโปรแกรมให้ ผมจึง Request เองว่าให้ช่วยจดรายละเอียดการ Up ให้หน่อย ซึ่งช่างรับปากว่าทำให้ได้
จนท : ช่างพูดเองเลยหรือครับ
เรา : ใช่ครับ ช่างรับปาก
จนท : แต่ในใบ Job งานไม่ได้ลงรายละเอียดไว้นะครับ
เรา : อ้าว ยังงี้คุณโทรกลับไปถามเจ้าหน้าที่ ที่สาขาโน้นให้ผมได้ไหมครับ
จนท : ไม่ได้ครับเราติดต่อกันทาง Email อย่งเดียว คุณต้องโทรเข้า Call center
เรา : แล้ว Call Center จะโอนไปให้คุยกับช่างที่ผมคุยไว้เลยรึครับ
จนท : คุณต้องคุยกับ Call center ดูครับ
ถึงตอนนี้เลยคิดว่าเมื่อคุณบริการลูกค้าแบบนี้แล้ว ผมเลิกคุยกับคุณดีกว่า
1.ทำงานเหมือนหุ่นยนต์
2.ทำไมผมต้องโทรเข้า Call center เพื่อให้ Call center โอนหาช่างคนนั้น ในเมื่อคุณอยู่บริษัทเดียวกันทำไมคุณถึงโทรคุยกันไม่ได้
3.ผมบอกย้ำหลายรอบว่าผมเข้าใจอยู่แล้วว่าศูนย์โซนี่ไม่ลงโปรแกรมให้ แต่ต้องการแค่รายละเอียดขั้นตอนการลง Firmware ต่าง ว่าลงอะไรก่อนหลัง
3.ผมคงไม่โกหกคุณแค่เรื่องแค่นี้หรอก เพราะจริงๆแล้วข้อมูลใน Internet มีเยอะแยะที่ผมสามารถหาได้ แต่ผมต้องการ Make sure ความถูกต้องจากเจ้าหน้าที่ศูนย์โดยตรงมากกว่า
4.ต่อไปผมคงไม่แคร์กับปุ่ม Funtion เล็กๆน้อยของโซนี่ที่ใช้ไม่ได้ เพื่อแลกกับ Future อีกมากมายใน Win8.1 หรอก
5.โน๊ตบุ๊ตเครื่องต่อไปของผมไม่ใช่ Sony แน่นอน ซื้อมาก็แพงกว่าชาวบ้าน นึกว่าจะได้บริการหลังการขายดีๆ ห่วยตั้งแต่ Support Download จนถึงเจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์
หงุดหงิดกับศูนย์บริการโซนี่ มากๆๆๆๆๆ
เมื่อวานนี้เอาโน๊ตบุ๊ค Vaio เข้าไปให้ลง Recovery Drive ที่เป็น Windows 7 แท้ที่แถมติดมากับเครื่องให้ที่ศูนย์ใหญ่ตึกกรมดิษฐ์
เพราะว่า Drive เดิมมีปัญหา เครื่องใกล้หมดประกันเราก็เลยเอาเข้าไปให้ที่ศูนย์ทำให้ เลยได้คุยกับช่างว่าความต้องการจริงๆของผมคือ
จะใช้ Windows 8.1 ที่เพิ่งไปซื้อ Licence มา ซึ่งช่างก็บอกว่าลงแบบ Clean install ไม่ได้ต้องลงแบบ Upgrade ถึงจะใช้ Funtion ต่าง
ของเครื่องได้ และต้องมี Key ของ Windows 8.0 ด้วย Key W8.1 ใช้ไม่ได้ ก็เลยแอบเซ็งว่าความผิดตูที่ซื้อ Software ที่ดีกว่า ไม่เป็นไร
เลยบอกช่างว่าให้เขียนวิธีการ Upgrade จาก Win7 --> Win8 --> Win8.1 ให้หน่อยว่าต้องลง Software,Firmware, Patch Update ต่าง
ของโซนี่ให้หน่อยว่าต้องลงอะไรก่อนหลัง จะได้ใช้ปุ่มและ Key Funtion ต่างๆของคุณได้ ช่างบอกว่าเดี๋ยวทำให้ แต่ต้องรอการลง Recovery Drive 4 ชม. เลยทิ้งเครื่องไว้และบอกว่าจะไปรับเครื่องที่ศูนย์พารากอนแทนตอนบ่ายอีกวัน ซึ่งจุดที่เซ็งจัดอยู่ที่นี่
ไปรับเครื่องศูนย์พารากอนเช็คเครื่อง ปกติ เลยถามถึงว่าช่างได้เขียนรายละเอียดการ Update Program มาให้ไหม เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์มาเลยครับ
จนท : "เราไม่มีนโยบายลงโปรแกรมให้ลูกค้านะครับ อีกทั้งเครื่องรุ่นนี้เดิมเป็น Windows 7 การ Upgrade จะทำให้ปุ่ม Funtion บางอย่างไม่สามารถใช้งานได้ และอาจทำให้เครื่องมีปัญหาจากการใช้งานได้ในภายหลัง" (บวกกับคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่อยู่ใกล้ๆ จริงๆแล้วช่างไม่ควรแนะนำลูกค้าอย่างนั้นนะ)
เรา : อันนี้ผมทราบครับว่าทางศูนย์ไม่ลงโปรแกรมให้ ผมจึง Request เองว่าให้ช่วยจดรายละเอียดการ Up ให้หน่อย ซึ่งช่างรับปากว่าทำให้ได้
จนท : ช่างพูดเองเลยหรือครับ
เรา : ใช่ครับ ช่างรับปาก
จนท : แต่ในใบ Job งานไม่ได้ลงรายละเอียดไว้นะครับ
เรา : อ้าว ยังงี้คุณโทรกลับไปถามเจ้าหน้าที่ ที่สาขาโน้นให้ผมได้ไหมครับ
จนท : ไม่ได้ครับเราติดต่อกันทาง Email อย่งเดียว คุณต้องโทรเข้า Call center
เรา : แล้ว Call Center จะโอนไปให้คุยกับช่างที่ผมคุยไว้เลยรึครับ
จนท : คุณต้องคุยกับ Call center ดูครับ
ถึงตอนนี้เลยคิดว่าเมื่อคุณบริการลูกค้าแบบนี้แล้ว ผมเลิกคุยกับคุณดีกว่า
1.ทำงานเหมือนหุ่นยนต์
2.ทำไมผมต้องโทรเข้า Call center เพื่อให้ Call center โอนหาช่างคนนั้น ในเมื่อคุณอยู่บริษัทเดียวกันทำไมคุณถึงโทรคุยกันไม่ได้
3.ผมบอกย้ำหลายรอบว่าผมเข้าใจอยู่แล้วว่าศูนย์โซนี่ไม่ลงโปรแกรมให้ แต่ต้องการแค่รายละเอียดขั้นตอนการลง Firmware ต่าง ว่าลงอะไรก่อนหลัง
3.ผมคงไม่โกหกคุณแค่เรื่องแค่นี้หรอก เพราะจริงๆแล้วข้อมูลใน Internet มีเยอะแยะที่ผมสามารถหาได้ แต่ผมต้องการ Make sure ความถูกต้องจากเจ้าหน้าที่ศูนย์โดยตรงมากกว่า
4.ต่อไปผมคงไม่แคร์กับปุ่ม Funtion เล็กๆน้อยของโซนี่ที่ใช้ไม่ได้ เพื่อแลกกับ Future อีกมากมายใน Win8.1 หรอก
5.โน๊ตบุ๊ตเครื่องต่อไปของผมไม่ใช่ Sony แน่นอน ซื้อมาก็แพงกว่าชาวบ้าน นึกว่าจะได้บริการหลังการขายดีๆ ห่วยตั้งแต่ Support Download จนถึงเจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์