สืบเนื่องจากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/31075287
และมีสมาชิกให้ความคิดเห็นเรื่องสัญญาณเต็ม
สำหรับในหมู่บ้าน 'ไม่เคยมี' คู่สัญญาณหรือคู่สายของทรูมาก่อน เนื่องจากเป็น TOT ที่ได้รับสิทธิ์ให้เข้าไปติดตั้ง แต่ทั้งนี้ที่ไปตรวจสอบกับทรู
เนื่องจากทางหมู่บ้านเอาจดหมาย ขออนุญาตติดตั้งตู้สัญญาณ ที่ออกโดยทรูมาให้ดู
และทางหมู่บ้านได้เซ็นตกลงให้เข้ามาดำเนินการเรียบร้อยแล้ว จึงได้กลับไปสอบถามอีกรอบ
และได้คำตอบว่า "พื้นที่ที่จะย้ายไปสามารถให้บริการได้ แต่หากจะย้ายเมื่อไหร่ให้มาติดต่ออีกครั้งนะคะ"
แต่ในครั้งที่สองที่ไปตรวจสอบกลับได้รับการแจ้งว่า คู่สายเต็ม
และครั้งอื่นๆ ที่ไปสอบถามมาได้ความว่า "มีสายผ่านถนนเส้นหลักแต่บ้านที่ต้องการใช้อยู่ด้านในไม่สามารถดำเนินการได้"
คือ ถ้าตู้มันเพิ่งตั้งเมื่อตอนครั้งแรกที่ไปถาม 100 คู่สาย เต็มภายใน 1 เดือน
แสดงว่าความค้องการสูงมากแล้วทำไมไม่มีการเพิ่มคู่สาย หรือต้องรอถึงปีหน้า?
แล้วจดหมายที่จะมาขอตั้งตู้สาขาในหมู่บ้านคืออะไร
และหลังจากมาโพสกระทู้ได้ส่งหมายเลขลูกค้าให้ทาง คุณ Intelligence ติดตามต่อ แต่เมื่อสอบถามไปก็จะได้รับคำตอบว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ
จนกระทั่งวันนี้ได้ติดต่อไปยัง ผู้ที่มีชื่ออยู่ในจดหมายของทรู ชื่อคุณชัยยุทธ แต่ทางคุณชัยยุทธแจ้งว่าไม่ได้ดูแลพื้นที่นี้แล้ว
ให้คิดต่อไปยังคุณเกศรา พร้อมให้เบอร์โทรมาด้วย แต่เมื่อติดต่อไปเพื่อสอบถามความคืบหน้าการติดตั้งตู้สาขา
เพราะจะได้ไประงับสัญญาณอินเตอร์เน็ทถูก คุณเกศราแจ้งว่า "กว่าตู้จะติดได้ก็ต้นปีหน้าค่ะ ไม่มีของ"
ทางลูกค้าจึงสอบถามกลับไปว่า แล้วจะให้ทำอย่างไร ระงับไว้แล้วไม่มีเน็ทใช้เหรอคะ พอมีอะไรแนะนำมั๊ย
หรือจะทำอย่างไรได้บ้าง เพราะอยากใช้ต่อแต่ย้ายมาไม่ได้ หรือจะยกเลิกตอนนี้ก็ไม่ได้ ต้องเสียค่าปรับ
ทางคุณเกศราตอบกลับมาว่า "งั้นก็ไปที่ข้อปนะคะ ไปยกเลิกแล้วให้เค้าทำเรื่องไม่ต้องเสียค่าปรับเอาละกัน"
ยอมรับว่า วันนี้ได้คำตอบในสิ่งที่ต้องการแล้ว คือ ย้ายไม่ได้ จะไม่ติดตั้งตู้ และให้ไปยกเลิก สามารถยกเว้นค่าปรับ
แต่ขอร้องเรียนการพูดจาของพนักงานหน่อยนะคะ
ถึงแม้ทาง call center และคุณชัยยุทธ จะไม่ได้ให้คำตอบที่ขัดเจน แต่ขอบคุณในน้ำใจและคำแนะนำค่ะ
แต่คำพูดที่คุณเกศราตอบมา ช่วยให้กระจ่างมากค่ะ ว่า ทรูไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเลย
เสียความรู้สึกค่ะ
ขอโทษนะคะที่ต้องมาระบาย แต่อยากให้ผู้ให้บริการรับผิดชอบต่อลูกค้ามากกว่านี้ค่ะ
จากที่บอกไว้แล้วว่า ถ้าทรูแจ้งตั้งแต่ต้น จะได้ยกเบอร์ให้คนอื่น แต่มาแจ้งตอนนี้มันไม่ทันแล้ว
ตอนนี้สิ่งที่ต้องทำคือ ไประงับสัญญาณ 2 ครั้ง ครั้งละ 3 เดือน และเสียค่าบริการอีก 2 เดือน
หรือไปทำเรื่องที่ช้อปทรู เผื่อเจ้าหน้าที่จะสงสารและยกเว้นค่าบริการ 2 เดือนนั้นค่ะ
จากใจจริง คือไม่มีเจตนาที่จะยกเลิกบริการเลย แค่ต้องย้ายบ้าน แต่พื้นที่ไม่มีคู่สัญญาณรองรับ
แต่คราวนี้คงลาทีนะจ๊ะทรู
หมายเหตุ: ใครมีเน็ทอะไรมาแนะนำมั๊ยคะ พื้นที่ใช้บริการแถวสะพานพระราม 5 แยกบางสีทอง ถนนสุขาภิบาล 1 นนทบุรีค่ะ
ทรูหากินกับค่าระงับสัญญาณและค่าปรับไปเท่าไหร่แล้ว ช่วยเห็นใจผู้บริโภคและเพิ่มมาตรฐานการให้บริการด้วยค่ะ
http://pantip.com/topic/31075287
และมีสมาชิกให้ความคิดเห็นเรื่องสัญญาณเต็ม
สำหรับในหมู่บ้าน 'ไม่เคยมี' คู่สัญญาณหรือคู่สายของทรูมาก่อน เนื่องจากเป็น TOT ที่ได้รับสิทธิ์ให้เข้าไปติดตั้ง แต่ทั้งนี้ที่ไปตรวจสอบกับทรู
เนื่องจากทางหมู่บ้านเอาจดหมาย ขออนุญาตติดตั้งตู้สัญญาณ ที่ออกโดยทรูมาให้ดู
และทางหมู่บ้านได้เซ็นตกลงให้เข้ามาดำเนินการเรียบร้อยแล้ว จึงได้กลับไปสอบถามอีกรอบ
และได้คำตอบว่า "พื้นที่ที่จะย้ายไปสามารถให้บริการได้ แต่หากจะย้ายเมื่อไหร่ให้มาติดต่ออีกครั้งนะคะ"
แต่ในครั้งที่สองที่ไปตรวจสอบกลับได้รับการแจ้งว่า คู่สายเต็ม
และครั้งอื่นๆ ที่ไปสอบถามมาได้ความว่า "มีสายผ่านถนนเส้นหลักแต่บ้านที่ต้องการใช้อยู่ด้านในไม่สามารถดำเนินการได้"
คือ ถ้าตู้มันเพิ่งตั้งเมื่อตอนครั้งแรกที่ไปถาม 100 คู่สาย เต็มภายใน 1 เดือน
แสดงว่าความค้องการสูงมากแล้วทำไมไม่มีการเพิ่มคู่สาย หรือต้องรอถึงปีหน้า?
แล้วจดหมายที่จะมาขอตั้งตู้สาขาในหมู่บ้านคืออะไร
และหลังจากมาโพสกระทู้ได้ส่งหมายเลขลูกค้าให้ทาง คุณ Intelligence ติดตามต่อ แต่เมื่อสอบถามไปก็จะได้รับคำตอบว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ
จนกระทั่งวันนี้ได้ติดต่อไปยัง ผู้ที่มีชื่ออยู่ในจดหมายของทรู ชื่อคุณชัยยุทธ แต่ทางคุณชัยยุทธแจ้งว่าไม่ได้ดูแลพื้นที่นี้แล้ว
ให้คิดต่อไปยังคุณเกศรา พร้อมให้เบอร์โทรมาด้วย แต่เมื่อติดต่อไปเพื่อสอบถามความคืบหน้าการติดตั้งตู้สาขา
เพราะจะได้ไประงับสัญญาณอินเตอร์เน็ทถูก คุณเกศราแจ้งว่า "กว่าตู้จะติดได้ก็ต้นปีหน้าค่ะ ไม่มีของ"
ทางลูกค้าจึงสอบถามกลับไปว่า แล้วจะให้ทำอย่างไร ระงับไว้แล้วไม่มีเน็ทใช้เหรอคะ พอมีอะไรแนะนำมั๊ย
หรือจะทำอย่างไรได้บ้าง เพราะอยากใช้ต่อแต่ย้ายมาไม่ได้ หรือจะยกเลิกตอนนี้ก็ไม่ได้ ต้องเสียค่าปรับ
ทางคุณเกศราตอบกลับมาว่า "งั้นก็ไปที่ข้อปนะคะ ไปยกเลิกแล้วให้เค้าทำเรื่องไม่ต้องเสียค่าปรับเอาละกัน"
ยอมรับว่า วันนี้ได้คำตอบในสิ่งที่ต้องการแล้ว คือ ย้ายไม่ได้ จะไม่ติดตั้งตู้ และให้ไปยกเลิก สามารถยกเว้นค่าปรับ
แต่ขอร้องเรียนการพูดจาของพนักงานหน่อยนะคะ
ถึงแม้ทาง call center และคุณชัยยุทธ จะไม่ได้ให้คำตอบที่ขัดเจน แต่ขอบคุณในน้ำใจและคำแนะนำค่ะ
แต่คำพูดที่คุณเกศราตอบมา ช่วยให้กระจ่างมากค่ะ ว่า ทรูไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเลย
เสียความรู้สึกค่ะ
ขอโทษนะคะที่ต้องมาระบาย แต่อยากให้ผู้ให้บริการรับผิดชอบต่อลูกค้ามากกว่านี้ค่ะ
จากที่บอกไว้แล้วว่า ถ้าทรูแจ้งตั้งแต่ต้น จะได้ยกเบอร์ให้คนอื่น แต่มาแจ้งตอนนี้มันไม่ทันแล้ว
ตอนนี้สิ่งที่ต้องทำคือ ไประงับสัญญาณ 2 ครั้ง ครั้งละ 3 เดือน และเสียค่าบริการอีก 2 เดือน
หรือไปทำเรื่องที่ช้อปทรู เผื่อเจ้าหน้าที่จะสงสารและยกเว้นค่าบริการ 2 เดือนนั้นค่ะ
จากใจจริง คือไม่มีเจตนาที่จะยกเลิกบริการเลย แค่ต้องย้ายบ้าน แต่พื้นที่ไม่มีคู่สัญญาณรองรับ
แต่คราวนี้คงลาทีนะจ๊ะทรู
หมายเหตุ: ใครมีเน็ทอะไรมาแนะนำมั๊ยคะ พื้นที่ใช้บริการแถวสะพานพระราม 5 แยกบางสีทอง ถนนสุขาภิบาล 1 นนทบุรีค่ะ