ความคืบหน้าในการปรับยอดจากการคิดค่าใช้จ่ายเกินจริง

ให้ดีแทครายเดือน เมื่อปลายเดือนมกราคมดีแทคปรับปรุงระบบและเบอร์ดิฉันได้อยู่ในช่วงต่อโปรโมชั่น
ทำให้มีการคิดโปรโมชั้นซ้ำซ้อน และยอดใช้เกินไปมาก และดิฉันได้ส่งเรื่องสอบถามไปหลายเดือนแล้ว
แต่ยังไม่มีความคืบหน้าในการปรับยอดให้เลย  และดิฉันยังไม่จ่ายค่าใช้เดือนนั้น เพราะถ้าจ่ายก็ต้องจ่ายเกินจริง
แล้วอย่างนี้จะทำไงค่ะ